群眾信訪不僅有專人負責受理、跟蹤落實，還能得到限時回應；如果回應不滿意，可由行政部門調查處理或走司法渠道；還不滿意，可再向檢察院、人大提出法律監督。這樣一個規範化的信訪流程“路線圖”，如今正在福建全省推行。

    去年以來，福建省信訪部門總結出一套破解信訪難的“路線圖”。“路線圖”除了明確規範了受理責任、流程、限時回復等內容外，還包括要求受理部門對信訪問題先行調解，如調解不成，屬行政部門管轄的，按照行政機關調查處理、復查、復核“三級終結”程序辦理。

    不久前，光澤縣止馬鎮止馬村因為水杉公路改造施工車輛軋壞了水管，影響了村民用水。村民陳長久到鎮政府上訪，綜治服務中心為其出具了受理情況告知單，並標注了答覆時間。陳長久回家後不久，鎮裏向止馬村村委會發出交辦函，並協調相關部門到實地察看。很快，信訪事項處理答覆意見書就發出了。

    仙遊縣信訪局長陸進貴告訴記者：“有了信訪流程‘路線圖’，使化解、穩控責任主體連成一體，相互聯動，形成合力。”

    據了解，去年在“路線圖”的規範下，全省縣級以上黨政信訪部門受理信訪批數、人次分別同比下降了15.9%和13.3%。 （記者 趙鵬、江寶章）