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“12369”環保舉報熱線9年受理群眾投訴370萬件
中央政府門戶網站 www.gov.cn   2011年06月08日   來源:新華社

    新華社北京6月8日電(記者 吳晶晶)記者8日從環境保護部獲悉,2002年至2010年,全國“12369”環保舉報熱線共受理群眾投訴370萬件,辦結367萬件,其中大氣污染、水污染和噪聲污染是群眾投訴的熱點。

    “12369”環保舉報熱線是環保部門直接面對人民群眾的“綠色通道”。截至2011年5月底,環境保護部開通的“010-12369”環保舉報熱線共受理群眾舉報3655件,辦結3544件。同時,全國已有14個省級環保部門開通了“12369”環保舉報熱線;365個地市級環保部門、2218個區縣級環保部門也開通了熱線;1891個環保部門實現了24小時人工接聽。

    環保部有關負責人介紹,自2002年到2010年,全國“12369”環保舉報熱線共接到群眾投訴387萬件,受理370萬件,辦結367萬件。從投訴內容來看,大氣污染、水污染和噪聲污染是群眾投訴的熱點。在受理的舉報中,涉及水、大氣、噪聲污染的投訴舉報件分別佔11.6%、41.5%和39.6%,涉及固體廢物、輻射以及其他環境問題的佔7.3%。

    據介紹,為加強熱線管理,各地結合實際制定了一系列規章制度,如構建污染事故綠色通道、建立環保系統內部和外部的聯動工作機制、將熱線納入地方政府公共服務熱線統一管理、制定實施環境污染糾紛第三方社會調解機制等。

    據了解,目前部分地區“12369”環保舉報熱線仍存在一些問題。一是部分地區尚未開通環保舉報熱線;二是大多數省、市、縣三級環保舉報熱線系統還沒有聯網;三是人員素質參差不齊,不能適應當前工作需要。據統計,全國6000余名從事環保舉報熱線工作的人員中,約12%為兼職或輪崗人員,21%為臨時聘用人員。

 
 
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