新華社北京６月２９日電（記者 常志鵬）國家郵政局２９日公佈了新修訂的《郵政業消費者申訴處理辦法》。按照新《辦法》，郵政管理部門申訴中心應自接到消費者申訴之日起３０日內答覆申訴人。

    《辦法》規定，郵政業消費者申訴應當符合的條件包括：申訴人是與申訴事件有直接利害關係的寄件人或收件人；有明確的被申訴人；有具體的事實根據；向郵政企業、快遞企業投訴後７日未得到答覆；或對企業處理和答覆不滿意；或郵政企業、快遞企業投訴渠道不暢通，投訴無人受理；消費者申訴時，要提供與申訴事件有關的有效信息，包括：申訴人姓名、聯絡電話；郵、快件號碼、寄件時間、寄件人和收件人地址；被申訴人名稱、申訴訴求、理由、相關證據、企業對投訴處理的結果等。《辦法》還規定，申訴人應當在交寄郵、快件之日起或與郵政企業、快遞企業發生服務爭議之日起１年內對需申訴事件提出申訴。

    《辦法》指出，郵政管理部門申訴中心應當在受理消費者申訴之後，于兩個工作日內將消費者申訴內容轉給相關部門或被申訴人。被申訴企業應自收到轉辦申訴之日起１５日內向轉辦郵政管理部門答覆處理結果。答覆內容應包括：調查結果、企業責任；與申訴人達成的處理意見、賠償金額或解釋與道歉情況；申訴人對處理意見是否滿意；企業申訴處理人及聯絡電話等。如企業收到轉辦申訴１５日內尚未處理完畢，應向轉辦郵政管理部門説明處理進展情況、處理原則、與申訴人協商結果等，並在此件申訴處理完畢後及時向郵政管理部門反饋處理結果。

    據介紹，此次修訂是在國家郵政局２００８年頒布實施的《郵政業消費者申訴處理辦法》的基礎上進行的。

    另據了解，郵政業消費者申訴處理機構，是指國家郵政局和省、自治區、直轄市郵政管理局郵政業消費者申訴受理中心。郵政業消費者申訴專用電話為“１２３０５”，即所在省會區號＋１２３０５。消費者可以採用電話申訴或登錄國家郵政局和各省、自治區、直轄市郵政管理局網站申訴，也可以採用書信或傳真形式申訴。