新華社北京８月９日電（記者 呂諾）“掛號等候不超過１０分鐘”會不會成為一句空話？針對衛生部日前在相關文件中對醫院提出的這一要求，衛生部新聞發言人鄧海華９日表示，相信只要努力最終可以達標。

    為推動“服務好、質量好、醫德好，群眾滿意”活動在全國醫療衛生系統順利開展，衛生部日前組織制定了《全國醫療衛生系統“三好一滿意”活動２０１１年工作任務分解量化指標》。其中，“掛號、劃價、收費、取藥等服務窗口等候時間不超過１０分鐘”一條備受關注。

    據鄧海華介紹，“三好一滿意”活動是衛生部正在全國醫療衛生系統，特別是二級以上公立醫院開展的主題活動，主要目的是通過醫療衛生機構的自身建設，不斷提高醫療服務水平和改進醫療服務質量，保證人民健康的合法權益，同時也推動醫改的深入進行。這是全國衛生系統自我教育、自我改進、自我提高的重要活動，分學習宣傳、查找問題、整頓改進三個環節。為了讓“三好一滿意”活動落到實處，衛生部有關司局提出了量化的指標，包括１９項措施、１００多種具體指標。

    鄧海華説，這些指標都是醫療機構日常工作的指標，是經過科學測算和長期實踐總結出來的。早在２００５版和２００８版醫院管理評價指南裏已經有所體現。這些指標是醫療機構和醫務人員努力的方向和目標，是可以通過改進工作方式、優化服務流程、加強質量管理、規範診療行為、提高工作效率來實現的，並非高不可攀、遙不可及，而且實踐證明許多醫院都已經達到了指標。如果目前還沒有做到，就應該在“三好一滿意”活動中去查找原因，進行整改，最終可以達到目標的要求。