以實際行動回應群眾新期盼
——工商總局商標註冊大廳紮實開展為民服務創先爭優活動紀事

    新華社北京１１月３０日電（記者 張曉松）商標受理通知書從過去一個月後送達改為當場發放；商標註冊審查週期從３６個月縮短到１０個月；商標服務從有形窗口向無形窗口延伸……

    創先爭優活動開展以來，國家工商行政管理總局商標註冊大廳不斷強化服務意識、改進服務作風、提高服務效能、創新服務手段，以實際行動回應人民群眾的新期盼、新要求。

    以申請人滿意為第一標準，不斷強化服務意識

    走進位於北京市三里河東路的工商總局商標註冊大廳，人們可以看到專門設立的“黨員先鋒崗”和“黨員示範窗口”，可以看到共産黨員佩戴著統一徽章標識上崗服務，可以看到墻上公示的“五個滿意”承諾……

    在這裡，千方百計方便申請人成為一切工作的主線。商標註冊大廳公開承諾，要在工作態度、工作水平、工作效率、工作作風、工作人員形象五個方面讓申請人滿意，並把承諾落實到每一個工作環節、每一個工作窗口、每一位工作人員。

    在這裡，黨員成為帶頭強化服務意識和責任意識的標兵。他們主動亮明黨員身份，接待好每一位申請人、接聽好每一個諮詢電話、辦理好每一件申請，確保申請受理工作順暢高效運行，努力使每一位前來辦事諮詢的申請人滿意而歸。

    想群眾之所想，認真改進服務作風

    今年１０月２７日，四川一家釀酒企業到註冊大廳窗口一次提交了商標轉讓申請３７６件和商標變更申請９８０件。這樣大的工作量，即使當日值班負責受理的工作人員全部動手，也難以在１個工作日裏辦理完畢。

    商標註冊大廳立即啟動應急機制，臨時增派非當值工作人員到窗口審理申請材料，當天全部受理了這家企業的申請材料。

    想群眾之所想，急群眾之所急，商標註冊大廳把改進作風、努力為申請人排憂解難作為服務群眾的重要內容。

    據了解，這個大廳承擔著申請受理、財務收費、諮詢查詢、註冊證發放、政府信息公開受理五大塊業務工作，設有２５個對外服務窗口，全年業務接待量達９萬多人次、受理商標直接申請８萬多件，日常工作強度很大。但是，商標註冊大廳明確要求工作人員，即使面對再繁重的工作，也要保證對前來辦事諮詢的申請人微笑服務、耐心解答、高效辦理。

    從小處著眼，切實提高服務效能

    “我們改進一下流程，群眾就少了許多麻煩。我們有小的變化，就會贏得群眾大的滿意。”這是商標註冊大廳工作人員常説的一句話。

    有的商標續展申請人臨近最後期限才來辦理，提交的材料又不齊備，等再回去重新補齊材料就有可能超過法定期限而無法續展，喪失了商標專用權。針對這種情況，商標註冊大廳採取先受理、後補材料的做法，保護了申請人的合法權益。

    有的申請人因為申請書地址有誤或地址變更等沒有收到受理通知書，多次到商標局查詢補辦，甚至因此産生糾紛。針對這種情況，商標註冊大廳克服困難，逐步實現了當場收件、當場發放受理通知書，大大節約了申請人的時間成本和經濟成本。

    有的申請人反映，隨身攜帶大量現金在路途中容易丟失，而填寫支票也很不方便。針對這種情況，商標註冊大廳積極與銀行部門協調，在大廳規費窗口安裝了ＰＯＳ機，實現了銀聯卡刷卡繳納商標規費。

    在創先爭優活動中，商標註冊大廳從小處著眼、從細微處做起，出實招、辦實事、求實效，在依法辦理的前提下不斷簡化優化辦事流程，切實提高了服務效能。

    拓寬無形服務窗口，不斷創新服務手段

    在創先爭優活動中，為了更好地滿足廣大群眾不同層次的需求，商標註冊大廳不斷開拓工作思路、創新服務手段，將商標服務從有形窗口延伸到無形窗口，讓群眾就近甚至足不出戶就能享受政府機關的便民服務。

    隨著中國商標網“網上查詢”“網上公告”和商標代理組織“網上申請”等業務功能不斷完善，其年點擊率從２００８年起就連續保持在２０億次以上，商標註冊網上申請量已佔到商標註冊申請總量的一半以上。

    今年９月，中國商標網英文版升級開通，為國內外申請人諮詢和辦理業務提供了更加便利的網絡渠道。

    目前，中國商標網網上商標註冊場景式服務項目正在積極開發建設中，建成後，將為申請人提供更加便捷的信息服務。