社區裏來了“年輕人”
——來自北京密雲一線社區工作者狀況的調查

    新華社北京１２月２０日電（記者衛敏麗、隋笑飛）１２月１９日早上８點，２４歲漂亮女孩王躍來到果園新里社區居委會辦公室，準備開始一天的工作。

    “以前總覺得社區沒什麼事，很清閒，來了才知道需要做的真是太多了。”一邊忙著接待來辦事的居民，一邊處理手頭的工作，整整一個上午，她幾乎坐不下來。

    ２００９年５月，通過北京全市公開招考，大學生王躍成為密雲縣果園街道果園新里社區的一名年輕社區工作者。

    她會拿著鏟子一點一點地清除居民樓的小廣告，也會和同事一起，給行動不便的低保人員送去米、面、油等慰問品，甚至要主動上門調解鄰里摩擦。偶爾她也會受到誤解，甚至委屈到掉眼淚……如今，在居民心目中，王躍是響噹噹的“公眾權威人物”。

    樓房４０棟、２２８５戶、平房７４戶、總人口８０１５人……社區情況，王躍都心中有數。她説，街道和社區實行了“走動式工作法”，就是街道領導、社區工作者定期到社區走訪巡查區域內的門店和生活區，詢問居民的冷暖與需求，解決居民的困難與問題。同時，通過為老年人、殘疾人家庭安裝“電子保姆”自動呼叫系統，更是搭建起社區、企業為困難居民服務的綠色通道。

    “我們現在經常是變靜態辦公為動態辦公、變被動受理為主動上門，這樣能提高服務水平，了解社情民意，化解矛盾問題。”王躍説。

    在她看來，平時組織居民開展文化體育活動可不僅僅只是“樂呵樂呵”，更重要的是能促進鄰里和睦。“平時大家在一起活動，玩得比較開心，遇事能和氣化解，還有利於團結。”

    休息日和好朋友一起逛街時，總會碰到一些中老年人高興地和王躍打招呼。朋友們都會以羨慕而驚奇的目光看著她：“王躍，這麼多大人都認識你啊！”每當這時，女孩臉上就會漾起自豪的笑容：“他們都是我社區的居民。”

    今年６月，王躍通過了國家助理社會工作師資格考試，從普通社區工作者成長為一名專業的社會工作者。

    “我的理想是做一名高級社會工作師，用更加專業的知識，為社區居民服務。”對於這個從“社區老大媽”做起的人生選擇，她不後悔，還做好了紮根社區的準備。

    密雲縣社會建設工作辦公室副主任紀海明説，在密雲城鄉社區一線，還有很多像王躍這樣的年輕人，王兆剛、潘春梅、張琪……他們熟悉電腦、文字功底紮實，而且觀念新、主意也多，他們的到來使社區工作迸發出前所未有的激情與活力。

    ６７歲退休教師、志願者田金香經常義務在社區舉辦心理健康講座，開展情感疏導，引導居民用理性方式表達合理訴求。在她眼中，“這些孩子謙虛、有熱情、能吃苦，除了經驗少，幾乎找不到想象中‘８０後’大學生的‘驕’‘嬌’二氣”。

    “年輕人的知識結構、思維方式為社區工作帶來了一股清新之風。”該社區黨支部書記王雲淑由衷地説，“希望國家多出臺優惠政策，真正把他們留下來。”

    近年來，密雲縣大力實施“大學生社工計劃”，先後選聘數百名高校畢業生到城鄉社區工作，同時鼓勵社區工作者參加全國社會工作師資格考試，推進其職業化、專業化進程。

    密雲縣委副書記王玉江表示，在配齊配強社區工作者的基礎上，密雲縣整合多方人力資源，城鄉社區全面推行精細化、智慧化服務，實行立體分類式網格化管理。在城市，１０大類６０項１８０小項社區公共服務基本全覆蓋，“一刻鐘社區服務圈”建設正在大力推進；在農村，努力完善各項服務設施，基本形成了覆蓋勞動保障、社會救助、社會福利、醫療衛生、文化體育等多領域的社區公共服務體系。