新華社北京1月4日電(記者 齊中熙)針對旅客在12306網站購票過程中,遇到的“用戶被搶注”等問題,鐵路部門日前專門建立開通了12306yhhd@rails.com.cn郵箱,接受類似問題的諮詢,並組織專人實時接收來信,及時提出具體解決措施,確保旅客正常網上購票。
鐵路部門介紹,截至2012年1月3日,鐵路客服中心累計接收處理旅客諮詢的郵件5948封。經統計分析發現,疑似旅客信息被搶注的僅7封,其餘郵件主要是諮詢忘記網站用戶名、密碼或登記註冊時的郵箱地址;註冊時輸入的郵箱為無效郵箱,未收到激活郵件,賬號未激活,無法正常購票;要求刪除或更改網站註冊信息等等。
針對旅客諮詢的問題,鐵路部門制定了詳細的解決措施。現為您提供四個主要問題的解決方法:
1、如您至今未收到12306的用戶激活郵件:可在登錄網站後,選擇“重發激活郵件”,稍後進入您註冊時提供的郵箱,打開收到的激活郵件,點擊激活鏈結完成用戶激活。如您經多次嘗試仍未收到激活郵件,可在登錄後進入“我的12306”左側的“個人資料”功能,在“電子郵件”一欄中更換一個郵箱地址,提交後系統將向您新的郵箱重發激活鏈結。目前,網易、搜狐、新浪、雅虎、騰訊等郵箱都可以及時接收到12306網站發送的激活郵件。
2、如您忘記了當初註冊時設置的密碼:可點擊“用戶登錄”頁面下方的“忘記用戶名/密碼”功能,輸入您在註冊時提供的郵箱,系統核對無誤後會自動將您的密碼發送至該郵箱中。
3、如您忘記了當初註冊時設置的用戶名:可使用網站剛開通的使用郵箱地址登錄的功能,用郵箱地址和您註冊時設置的密碼,也可以正常登錄網站。
4、如果您的用戶名和密碼均忘記:可結合上述第二和第三個問題的解決辦法,用郵箱找回您的密碼,再通過郵箱和密碼登錄網站。
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鐵道部:元旦小長假全國鐵路發送旅客2022.1萬人
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