新華社北京１月１７日電（記者盧國強）１６日早８時，北京地鐵二號線長椿街站迎來一天內的客流最高峰。安檢口，身高不足一米六、體態瘦弱的安檢員董竹欣與她緊緊扶著的硬質護欄一起，被人流擠得搖搖欲墜。無數次快要仰面摔倒，董竹欣站穩腳跟後，堅決地將護欄輕輕推回原位。

    “請揹包的乘客接受安檢，謝謝合作。”雖然用盡最大的力氣，但董竹欣的聲音還是一次次被淹沒在嘈雜聲中。不時有揹包的乘客強行從人群裏擠過安檢口，安檢員一旦伸手攔阻，馬上會招來斥責甚至辱罵。

    “你有病啊”“煩不煩，耽誤我上班你負得起責嗎”……面對一次次斥責，安檢員卻總是平靜地以一句“謝謝您合作”應對。長椿街地鐵站值班站長高翔説，在交通高峰期間，大量客流涌入地鐵車站，安檢員們為了履行職責，挨罵、被推搡甚至挨打都是常事。

    ２４歲的河北姑娘董竹欣已經當了４年地鐵安檢員，説到自己受過的委屈時，董竹欣一直保持著微笑。

    “第一次哭鼻子是我在要求一位男乘客接受安檢時，他回頭一腳踹在我身上。”董竹欣説，安檢員大多是獨生子女，年齡也不大。“連父母都沒舍得打過我。”“現在也習慣了，受了委屈回去和大家説説、哭一場，要不然就出去吃一頓就好了。”

    就是這些剛剛擺脫稚氣的年輕人，為了地鐵的安全，默默承受著太多的委屈。

    安檢員們告訴記者，去年夏天一位女乘客拒不接受安檢，被安檢員攔下後一邊破口大罵，一邊撥打了投訴電話，要求安檢員在安檢現場下跪道歉。經過多方協調後，這位乘客終於讓步，要求安檢員在安檢現場三鞠躬。

    “最後真當著過往的乘客鞠躬了啊，這也是常有的事。經常在客流高峰工作，我們都養成了大嗓門，有的乘客就投訴我們態度不好，經常要求我們在安檢現場鞠躬、道歉。”董竹欣説。

    北京地鐵運營三分公司負責安檢的張繼國告訴記者：“一次在積水潭車站，也是一名女乘客拒絕安檢。被安檢員攔住後，她跳起來給身高一米八的安檢員一個耳光。小夥子愣了一會兒，還是客氣地説‘請您配合安檢’，女乘客投訴要求安檢員道歉。小夥子給女乘客鞠躬道歉，一轉過身，眼淚‘刷’地就流出來了。”

    “我特別想跟各位乘客説，這些安檢員的工作是為了每位乘客的安全，理應得到基本的尊重。”張繼國説到這裡，也不禁濕了眼眶。

    董竹欣告訴記者：“我們對家人永遠是報喜不報憂。安檢是為了地鐵的安全，看到列車安全地把乘客送到目的地，我們的委屈也值得了。”董竹欣説。

    當記者問起董竹欣新年之際對自己的工作、對服務的乘客有什麼願望時，她想了想説：“支持安檢，共享平安。”