記者從北京市工商局獲悉，春節期間，12315熱線共接聽公眾來電2314個，其中諮詢1934件、受理消費者投訴266 件、舉報95件、建議19件。與去年春節相比，受理總量基本持平，投訴、舉報量均呈增長趨勢，增幅分別為60.24%和61.02%。反映的主要問題是通訊信號差，影響通信和上網。此外，團購引發的糾紛再次成為投訴熱點。

    據悉，針對互聯網銷售服務的投訴居首位。此類投訴共90件，佔投訴總量的33.83%。投訴涉及的問題集中在經營者不履行服務承諾、不履行合同約定等。網購企業物流配送乏力，導致拖延送貨問題集中，佔互聯網銷售服務投訴的四成。同時，團購介紹與實際不符、服務質量降低、滑雪、遊樂場等休閒娛樂場所團購門票春節期間無法正常使用等問題，使團購投訴集中涌現。

    此外，針對節日期間繼續營業的220個市場，特別是農副産品市場，市場監管部門加大了巡查力度，嚴厲打擊囤積居奇、哄抬物價等行為。工商部門對蔬菜、豬肉、乳製品、米麵製品、食用油、水産品、水發産品、熟肉製品、糕點及麵包、酒類等46類重點食品進行了30個項目的快速檢測，快檢食品樣本2138個，不合格樣本14個，合格率為99.34%。（記者 富子梅）