新華社北京３月３０日電（記者陳煒偉、徐博）３０日上午，在北京東直門交通樞紐前廣場，準備換車前往密雲務工的關承明在“１２３３３諮詢臺”前停下了腳步。“我們這些在外打工的，很想多了解一些工資還有社保方面的政策。”關承明對記者説。在他身旁，“醫療保險”“社會保險”“大學生就業”等諮詢臺前也不斷有市民前來諮詢。

    這是記者３０日在北京市人力資源和社會保障局舉辦的“１２３３３全國統一諮詢日”活動現場看到的。據介紹，主題為“傾聽民意、保障民生”的首個“１２３３３全國統一諮詢日”活動３０日在全國各地舉行，人力資源社會保障部已確定以後每年３月３０日為“１２３３３全國統一諮詢日”。

    據人力資源社會保障部介紹，“１２３３３”是人力資源社會保障部電話諮詢服務的全國統一號碼，主要向社會公眾提供人力資源社會保障政策諮詢、信息查詢、受理投訴舉報等服務。目前能夠撥打“１２３３３”諮詢服務電話的已有２８４個地市，２０１１年“１２３３３”的話務量為６１８４萬次。

    據介紹，諮詢日當天全國各地的“１２３３３”在提供正常諮詢服務的同時，增設專家熱線，組織專家提供在線諮詢服務。同時，各級“１２３３３”諮詢員開展進大廳、走社區、訪企業、入校園等現場諮詢活動，為社會公眾提供面對面的服務。

    出席北京諮詢日活動的人力資源社會保障部副部長胡曉義表示，近年來“１２３３３”在為社會公眾提供就業和社會保障諮詢服務、積極化解社會矛盾方面發揮了重要作用，已經成為人力資源和社會保障部門連接百姓的橋梁，今後要進一步完善。

    據介紹，“１２３３３”今年年內將基本實現省級全覆蓋，三年內實現地市級全覆蓋。今後，“１２３３３”服務從全國服務標誌和知識資源庫到服務的語音和語速等都將會更加標準化、規範化。此外，北京市已經開通“北京１２３３３”政務微博，在電話和現場諮詢之外通過新媒體加強溝通互動，服務公眾。