新華社北京５月１日電 面對“中國第一國門”的讚譽，首都機場股份公司黨委緊密結合創先爭優與窗口單位行業特性，將創先爭優融入為民服務具體實踐，努力打造以旅客體驗為核心的“中國服務”品牌。

    記者此間採訪了解到，首都機場早在２００９年就率先提出“倡行中國服務”理念，通過全體從業人員共同努力，打造以旅客體驗為核心的人性化服務品牌。特別是創先爭優活動開展以來，公司黨委將創先爭優融入“為民服務”具體實踐，努力以創先爭優成果助推“中國服務”落地。

    目前，在首都機場，“安全順暢、便捷高效、貼心愉悅”的“中國服務”核心理念深入人心。

    記者了解到，隨著創先爭優活動深入開展，首都機場廣大黨員和員工創新服務方式的熱情和潛力得到有效激發和釋放。公司上下倡導“與旅客換位思考”理念，號召大家關注細節、關注旅客需求，努力彰顯“中國服務”特色。

    ——增設國際轉國內中轉休閒區，在國際候機區增加淋浴間，延長零售、餐飲店面開閉店時間，延長機場巴士夜間運營時間，進一步提升了服務舒適度。

    ——對外網進行改進和優化，新增航班實時查詢、應急發佈和失物招領等功能；實現Ｗｉ－Ｆｉ網絡在三座航站樓出港主流程的覆蓋；啟動新型多媒體公用電話，旅客可以免費撥打市區電話３分鐘；增添賓館預訂服務櫃臺引導、出租車站臺、大巴候車區等引導標識，進一步提升了服務便捷性。

    ——在中轉候機區適當降低廣播音量，營造家庭般溫暖與舒適；在停車樓優化車位誘導系統，方便旅客快速停車；在２號航站樓即將試點開通火車票代售窗口；推出小語種三方問訊服務，為特殊旅客提供Ｔ３出發層車道邊預約服務，進一步提升了服務人性化。

    ——打造“文化國門”展演展示平臺，旅客出行時體會中國文化的博大精深；在航站樓新增喂魚遊戲、電視廊等服務項目，在人行步道增加景觀走廊，設置書畫展和工藝品展，讓步行變得更加生動，進一步提升了服務體驗性。

    記者了解到，為加強特殊天氣導致大面積航班延誤下的旅客服務工作，公司以“首都機場運行協調管理委員會”為載體，實施聯席辦公、統一處置，重點對已登機航班進行統計、排序、優先放行；對未登機航班，根據天氣情況進行排序和相關保障；協調各航空公司和服務保障單位，組織做好旅客信息提示、退改簽、餐飲住宿安排等工作，重點解決現場旅客長時間排隊等候問題。

    同時，在航站樓內，每１０分鐘用中英文廣播一次最新航班信息，針對雷雨天氣在電視屏幕上播放相關宣傳片、提示信息及機場和周邊地區實時天氣雲圖；增派服務大使對旅客進行引導，免費提供飲用水、清涼油；協調出租車運力、增開機場大巴，協助運送滯留旅客。

    值得一提的是，為方便旅客了解航班信息，首都機場創新成立“首都機場新聞宣傳協調委員會”，做好應急聯動、信息服務等工作。此外，公司還借助廣播、電視、報紙、微博、首都機場外網、機場信息直播點等途徑，全方位分時段發佈天氣趨勢、運行現狀等信息，加強與旅客的信息互動。

    目前，在創先爭優活動的促進帶動下，首都機場服務提升的舉措得到廣泛認同，“中國第一國門”的國際影響力和競爭力得到進一步提升。