一走進寧波市總工會職工維權服務中心，記者就與一位老奶奶迎了個對臉。老奶奶一邊往門外走，嘴裏一邊不住地念叨著：“好啊，心真好。”原來，這位老奶奶是為自己的兒子李偉的工作來維權中心諮詢的，這裡的工作人員小梅一次次耐心地接待與講解，讓老奶奶不住地説好。

    在小梅眼裏，這是她們日常工作中再平常不過的一部分。

    寧波市總工會職工維權服務中心，是寧波市職工網絡服務平臺的一部分。這個網絡服務平臺，與“5.1服務卡”共同組成了寧波市工會服務職工的“雙平臺”。所謂職工網絡服務平臺，是由職工服務中心（網）和12351職工網絡服務中心組成，對職工進行現場窗口、網絡在線、電話熱線多種形式的服務。服務內容包括互動式培訓創業、就業介紹、困難幫扶、維權、心理疏導等諸多方面。

    而“5.1服務卡”則是寧波工會面向全市工會會員推出的實名制多功能服務卡，兼具銀行卡、工會卡、市民卡多種功能，能享受多種優惠，覆蓋到生活的方方面面。

    這份承諾絕對不是鏡花水月。事實上，已有很多職工群眾通過兩個平臺獲得了優質服務。

    得益於寧波工會“5.1服務卡”免費贈送的非工傷意外及家財（火災）損失保險，遭受火災的吳化金很快就挺過了難關。今年除夕當晚，吳化金一家正在位於江東某小區二樓的家中收看春節聯歡晚會，突然電路跳閘一片漆黑。“走下來才發現是自家的一樓車庫著火了，火勢很旺，消防隊員用了近20分鐘才撲滅，裏面存放的小電器、生活用品燒了個精光。”由於火災是路人燃放煙花鞭炮引起，吳化金只得自認倒楣，過節的心情也被破壞得一乾二淨。

    單位工會的領導得知情況後上門慰問，經領導提醒，吳化金才想起自己手中的“5.1服務卡”贈送了一份保險，興許能派上用場。今年2月8號，吳化金抱著試試看的心態撥通了報案電話，市總工會和保險公司迅速行動，派專人上門對火災損失進行評估，並幫助吳化金備齊相關資料，申請獲批後，又專程將這筆雪中送炭的救助金送到他手中。吳化金拿著這筆“意外”的救助金，眉頭緊鎖的臉上重新展露出了笑容。（記者 李剛殷 鄒倜然）