新華社福州10月5日電(記者 沈汝發)“你好,到哪?”“哪天的票,幾張?”“把身份證給我”、刷身份證、收錢、出票、“來,後面一位旅客”……
不到15秒,福州火車站售票員付建梅就完成了一次售票。10月3日是中秋、國慶黃金周的第四天,窗外旅客排成了長隊,面對焦急、期待的目光,付建梅語氣溫和,動作嫻熟,操作精準。
每天,她重復這樣的工作要上千次。“平時一天上班12個小時,大概賣出1500張票左右;節假日出行人多,一天大概要賣2000張左右。”
年近50歲的付建梅已經在這個崗位上工作了27年。“節假日是我們最忙的時候,但為了旅客出行方便,我們辛苦一點也值得。”付建梅説。
面對一個個生僻的地名、繁瑣的時間、票價、車次、沿途停靠站等信息,付建梅沒有一絲的停頓。“這些都記在頭腦裏了。”付建梅笑著説,“旅客排那麼長的隊,最大的願望就是能早些買到票,我們賣慢了就耽誤後面旅客的時間。”
“耳靈、嘴快、手快、眼快。”付建梅告訴記者,作為一個售票員首先就是要業務熟練,福州火車站一天有40多趟列車,一趟列車有20多個車站,為了記住這些信息,她每天都要在上班前反復記上幾遍。
“這些信息大多都不相關,很難記。特別是剛開始時,我們就反復記。我們多下點工夫,旅客就能早點買上票。”付建梅説。
“進了票房,就像關了禁閉一樣,和外界斷了聯絡。”福州火車站售票值班員田榕告訴記者,“手機、錢包等全部不準帶入工作區。一進來,一坐就是一整天,面對的永遠是長長的旅客隊伍。”
記者看到,這些售票員大多身姿筆直,聲音略帶嘶啞。手邊放著水杯。“一天下來腰酸背痛,頸椎、腰椎、聲帶毛病是售票員的職業病,幾乎每個人都有。”田榕説,“這個工作很平凡,但卻要有不一般的忍耐力。”
田榕告訴記者,節假日期間,售票員忙得連上廁所的時間都很少,所以儘量少喝水。只有中午吃飯時間稍長。“但説是半個小時,一般也就匆匆扒幾口,就又趕去賣票了。那麼多旅客等著呢。”
“我要買一張到泉州的票。”一位旅客説。“到泉州沒有了,你可以買一張到福清的票,先上車,再補票,怎麼樣?”售票員陳琳建議説。
“我身份證忘帶了,能買票嗎?”一位旅客問。“你可以到邊上的制證點先製作一個臨時身份證再來購票。”陳琳説。
……
記者看到,在售票員賣票的時候,還會不時為旅客提供出行建議。“為旅客服務是我們工作第一位,儘量給旅客提供路途最短、價格最低的線路。”今年剛剛30歲的陳琳説。
有些旅客由於排隊時間較長,情緒急躁。“售票窗口是面向旅客服務的,一些旅客將所有的火氣都發泄到售票員頭上。”田榕説,“旅客情緒我們能理解,但我們的售票員就要承擔很多的委屈。”
“是有一些旅客不太理解,但大多數都是通情達理的。”陳琳笑著説,“我記得有一個旅客提醒我説的話多,要多喝水,加點醋,讓我挺感動的。”
據福州火車站提供的信息,截至10月3日18點,中秋、國慶黃金週期間已經發送旅客29萬人次。
“既然選擇了這個行業,我們就要做好。售票服務是旅客出行的第一道窗口,賣好手中的每一張票,讓旅客滿意出行,就是我們的工作價值。”田榕説。