新華社北京1月4日電(記者王希)記者4日獲悉,海關總署010-12360服務熱線與各地海關12360熱線目前已實現了互聯互通和話務互轉,今後全國海關統一服務熱線將提供“7×24”小時全天候人工接聽服務。
12360熱線的作用主要有3項:政策諮詢、通關求助和舉報投訴。具體而言,企業、單位或個人到海關辦事,想了解海關相關政策規定,可以撥打12360諮詢;在通關過程中,遇到一些突發情況、特殊困難情況難以解決的,也可以向12360求助;同時,這個電話也受理走私和廉政舉報。
為進一步暢通海關與社會各界的交流溝通渠道,優化監管與服務,2011年海關啟動全國海關12360統一服務熱線試點。2012年10月起,海關12360熱線服務在北京率先提供全天候人工服務,接通率、答覆率、滿意率大幅上升。目前,全國海關熱線月話務量達4萬個,為社會各界解答了大量通關問題。