新華社北京1月18日電(記者常志鵬)家住北京西城區宣武門附近的居民和機構如果要發送快遞,既可以選擇佟鱗閣路上的圓通、順豐,也可以選擇宣武門南的中國郵政EMS。但在快遞市場激烈競爭的情況下,消費者選擇快遞公司時速度成為選擇的首要因素。
國家郵政局18日公佈的涉及11家規模企業、50個大中城市的一項快遞調查顯示,消費者選擇快遞時最看重的因素是速度。調查可以看出,在這些被調查的快遞企業的本地分揀、運輸中轉、目的地分揀、派送等環節的時長看,總體上已經從2011年的60.5小時提高到了55.0小時,提高了5.5小時。但各家快遞企業的速度又各有不同。調查發現,消費者選擇快遞時關注的其他因素還包括價格、網點、服務等內容。
另外,不同類型的消費者在選擇快遞公司時考慮的因素也有差異,個人用戶對網點便利性的關註明顯高於其他用戶,企業用戶對速度和安全性的關注度更高。
據國家郵政局監管司副司長劉良一預測,隨著快遞與人們生活密切程度增加,消費者的需求發生分化,未來快遞企業需要提供差異化的服務項目來滿足不同用戶的需求。