11月20日，銀川一名公交車乘務員正在擦拭車廂。2013年9月底起，寧夏銀川市為提升城市客運交通的服務質量和水平，開始對全市公交行業司乘人員以遵章守紀、安全行車、優質服務、節能降耗、文明道德等指標進行評星定級，並在公交車的醒目位置張貼星級標誌，自覺接受社會和群眾的監督。據了解，活動開展1個月後，10月份公交行業引發的投訴量比9月份下降近50%，而乘客表揚比9月份增加了12起。新華社記者 李然 攝

    11月20日，銀川一輛“五星級公交車”的駕駛員正在擦拭公交車的前玻璃。新華社記者 李然 攝