新華社濟南１月２０日電(新華社記者高潔、孫曉輝、李放) 隨著春節假期的到來，國內遊和出境遊即將迎來一個小高峰。作為一個有著幾千年曆史的禮儀之邦，中國遊客的國際形象近年來屢受詬病，從“錢多人傻”到“土豪、大媽”，中國公民文明旅遊的正面形象為何樹不起來？

    不文明出遊困擾的不僅僅是“外人”

    “在香奈兒專賣店給孩子把尿”，這在國內都不常見的一幕讓紐約一家香奈兒專櫃的華人店員海萍為自己的同胞汗顏。

    “能買得起國際機票和名牌包的人，在國內至少應該算小康了吧？不僅談不上文明，連基本的禮儀都不懂。”海萍認為，正是這樣一些行為讓“中國土豪”名聲在外。

    從曲阜孔廟十三碑亭院內被摸得發亮的“龍樹”，到埃及盧克索神廟的刺眼漢字“某某某到此一遊”，中國遊客的不良形象已經超越大聲喧嘩、胡亂插隊這種細節，不僅讓旅行地域的“外人”皺起眉頭，連自己的同胞都深感困擾。

    “乘務人員明明説了鋰電池、充電寶不可以托運，我前面的４位阿姨還是像沒聽見一樣，直到警告一次又一次響起，她們才把行李裏面的充電寶拿出來。”回憶起去年１２月下旬飛往塞班島的登機經歷，北京白領李雪然記憶猶新。

    “我們專門在景區人多的時候讓高空作業的‘蜘蛛人’去撿拾遊客扔在泰山上的垃圾，希望能對遊客有所警示。個別遊客竟然説‘如果我們不扔，這些吊鋼絲的清潔工豈不是失業了？’”山東泰山景區管委會一位工作人員告訴記者。

    搶食物、插隊，為何總這麼著急？

    “公共場合大聲喧嘩，隨地吐痰，無視禁煙牌抽煙，自助餐爭搶，亂扔垃圾，插隊，進景區加塞，雖然是來度假的，一些人也無法安靜下來，他們永遠都是這麼著急。”山東嘉華文化國際旅行社總經理張明説。

    “對待服務員不禮貌，總覺得自己可以無視當地的明文規定，不遵守當地習俗，總想著享受特權，這是引起泰國當地人反感中國遊客的重要原因之一。”曾經在泰國擔任漢語教師的溫雯説。

    “國人喜愛購物，這也説明我們重情義。”張明説，如果每年不是有大量中國遊客到塞班旅遊，塞班的旅遊産業沒辦法發展得這麼好，“不管是海關工作人員、地陪、售貨員都有華人在工作，很多當地人也會講一點漢語，這讓中國遊客倍感方便。”

    “中國遊客的素質是在提高的，特別是去往宗教國家的時候，有些人懂得查閱並熟悉當地風俗禁忌的重要性了。”溫雯認為，政府、旅行社等應該加強文明旅遊宣傳，只有讓遊客意識到哪些是不文明行為，才有改正的可能。

    “踏出國門，你就是一張中國名片”

    “經濟發展過程中，民眾有更多的實力和意願走出國門，只是國民素質沒有跟上，這也是發展的一個必經階段。”中國駐蒙古國大使王小龍告訴記者，超越這一階段是不客觀的，只能去縮短。

    “倉廩實知禮節，不少遊客已經明白‘走出齊魯代表山東，走出國門代表中國’的道理，旅行社也會在出行前加強教育，講解注意事項和當地風土人情，對遊客不文明行為進行約束和引導，情況已經有所改觀。”張明同時指出，道德譴責的力度是不夠的，不文明出遊的違法成本較低在一定程度上縱容了某些行為。

    山東省旅遊行業協會專職副會長丁再獻認為，不文明旅遊行為頻現的重要原因之一是我國公民整體素質相對偏低，許多遊客對自身不文明行為缺乏內在道德約束。

    “加強教育是提高國人素質的根本途徑，讓青少年從小養成良好習慣，是提升國民出遊整體素質的重要基礎。”丁再獻表示。

    丁再獻告訴記者，文化差異、生活習慣的不同也會導致我國遊客出境遊時出現不文明行為。旅行社應擔負起引導和約束遊客的責任，做好行前教育，使遊客能夠更好地入鄉隨俗，尊重當地風俗習慣，這樣才能減少不文明行為。

    “我國遊客的‘過度維權’現象在某些程度上説明國人的法律意識在增強，只是有些人沒有意識到如何使用自己的權利，必須給公眾一個學習的過程，很多人已經開始意識到文明出遊的重要性，相信未來會有更大的改觀。”王小龍説。