新華社北京１月２０日電（記者齊中熙）記者從鐵路部門獲悉，為使旅客有一個溫馨舒適的旅行環境，鐵路部門加強車站售檢票機、閘機、電梯、空調、座椅及各類標識的維修管理，確保站車服務設施使用狀態良好；在客運窗口崗位人員中規範文明服務用語，盡最大努力幫助旅客解決出行遇到的困難。

    １月１９日全天，鐵路共發售車票７２５．９萬張，其中，互聯網發售車票３９５．９萬張。全國鐵路共開行旅客列４９３４列，其中開行臨客５６３列；發送旅客６４４萬人次，其中北京鐵路局發送旅客７４．３萬人次，上海鐵路局發送旅客１２９萬人次，廣鐵集團發送旅客９９．６萬人次。

    同時，鐵路部門還通過鐵路１２３０６網站、“中國鐵路”官方微博微信、站車廣播等渠道，以及在客流較大城市與媒體合作開辦“鐵路春運之聲”，為旅客提供鐵路春運服務信息，更加方便旅客出行。

    截至１９日，在開車前２４小時內的退票量佔總退票量的２４．４％，同比減少９個百分點；２４小時以上的退票量佔總退票量的７５．６％，其中４８小時以上的退票量佔總退票量的６６．８％，同比增加８．９個百分點。

    截至２０日１４時，北京至上海間高鐵列車余票較多；北京去往天津的城際列車余票充足，去往上海、南京、杭州方向高鐵列車余票較多；上海去往南京、杭州、寧波的列車余票充足，去往廈門有部分余票；廣州去往武漢方向有部分余票，廣深間余票充足。

    鐵路部門提示，有計劃出行的旅客，可通過鐵路１２３０６網站、電話、車站和代售點窗口等方式獲得余票信息，妥善安排出行；春運期間，鐵路部門在實行實名制驗票的基礎上，將在驗票口對旅客車票進行復驗，請乘車人妥善保管車票、證件，保證票、證、人信息一致，以免耽誤行程。