新華社北京1月23日電(齊中熙、謝景屹)“您好!歡迎您來到北京站購票乘車。”伴著溫馨的廣播提示,兩塊巨大的LED屏上滾動顯示不同方向列車的剩餘票信息,人工窗口、自動取票機前,人數不多的旅客安靜有序地排隊購、取票。
為落實讓旅客“安全出行、方便出行、溫馨出行”目標,北京站今年春運推出了一系列便民利民措施。
“大媽,您乘坐的車次和出發時間我都記下了,我會馬上交給素萍服務組,您放心,等您一到車站,肯定有人到門口接您”。大廳中央的服務台內,擺放著《北京站春運乘車服務指南》《北京鐵路局春運服務指南》。忙碌的值班站長一邊接聽電話,一邊回答問詢,安撫心情急躁的旅客。
春運前,為方便旅客出行,車站將服務關口前移,在一樓大廳中央增設值班站長檯,隨時回答旅客問詢,解決旅客遇到的出行困難。
值班人員每日登記旅客問詢內容,分析問詢最集中的問題,同時,定期組織人員審視站內外引導揭示是否指示清晰、設置合理,隨時調整和增設電子顯示屏以及靜態引導揭示,方便旅客購票、進站、上車。
為確保旅客健康出行,北京站與當地衛生部門攜手在一樓大廳開辦“醫療救助室”,每天8:00到21:00,由經驗豐富的全科大夫為旅客提供醫療諮詢和救助。春運以來,每天有80多位旅客在這裡得到醫療救助服務;在二樓值班站長檯,備有應急小藥箱,經過紅十字會培訓的客運員24小時為旅客提供應急救助。
北京站黨委副書記王艷告訴記者,春運前新增設的30臺自動取票機、30個窗口臨時售票處全部投入使用。自動取、售票機增加到90臺,人工窗口達到84個,分別開設了學生、務工人員、殘疾人窗口,以及高鐵車票、當日車票、動車組窗口,一切為了旅客方便。