2008年1月25日15時，首屆“治未病”高峰論壇開幕式暨“‘治未病’健康工程”啟動儀式在釣魚臺國賓館舉行。專家學者在開幕式上作主題演講。

關於KY3H創新型健康服務模式內涵與實施

北京中醫藥大學 鄭守曾　　

　　“治未病”是一種理念，也是一種理論和方法，更是指導人們實踐與行動、達到健康的理想途徑。KY3H健康保障模式作為以“治未病”為核心理念，實現人的健康的一種社會制度安排，必須創新健康保障服務模式，與人的健康現實需求直接鏈結，才能使“治未病”成為實現健康的有效途徑和方法，才能實現“治未病”健康工程為民眾服務的可及性與實效性，才能豐富中醫特色預防保健服務體系的服務內涵。

　　“治未病”應用於目標受眾的KY3H健康保障服務是對個體健康的一種合目的性的優化過程，這種優化過程也是對健康進行管理的實現。而KY3H健康保障服務模式不僅僅是對這種服務總的特徵的描述，更是對應用“治未病”理論和方法形成有目的的健康優化過程的規範。這種規範可以在實踐中不斷修正完善，但不能是隨意的、粗放的，相反應該是有約定的、穩定的，只有這樣才能使“治未病”的試點工作，能夠通過過程的績效反饋，趨於成熟、完備。

　　必須指出，健康保障服務為了實現健康調理的優化，援用體質和狀態的辨識與調理為主要方法和手段，就是從個體的體質和狀態出發，進行個性化的健康服務。

　　鋻於人的個性的複雜性，實現人的健康是一項複雜的系統工程，KY3H健康保障服務模式首先要從合理性、可行性、經濟性出發確定保障服務模式需要實現的目標，這一目標是整個服務模式的出發點，關係到服務要素的確定和服務流程的厘定，所以這一目標應該是穩妥的，可以起作用，可以達到的。

　　KY3H健康保障服務模式所要達到的目標是促進人們採取自覺行動，通過自主行為，調動自己潛能，實現自身健康。也即以“治未病”為核心理念，從建立“KY3H私人健康狀態信息庫”入手，通過KY3H智慧系統，依託現有醫療保健和社區衛生服務機構，為人群提供自助的健康信息管理和自主的健康管理，提供以人為本、健康為中心、中醫特色的個性化預防保健及相關診療的系統的、全程健康服務。

　　為了實現這一系統目標，必須優化系統內部結構，重視系統要素的選取。KY3H健康保障服務模式要從健康信息服務和健康解決方案的內涵中，凝練選擇健康服務過程的關鍵要素，然後通過建立要素之間的聯絡，構築服務的流程。

　　信息是任何一事物區別於其他事物的特質，是事物運動的狀態以及狀態改變的表徵，具有共享性、有序性、累積性、時效性、傳遞性的特徵。健康保障服務的過程就是通過健康信息的組織與管理，提供健康信息服務的過程，沒有健康信息的傳遞、組織的約定，就不能使健康服務成為有組織的行為和有序的活動，健康保障服務模式的規範也無從形成。因此健康服務模式的形成要以建立“KY3H私人健康狀態信息庫”的“建庫服務”為起點，因為“KY3H私人健康狀態信息庫”是實現健康服務的主要資源，是對健康狀態進行分析評估的必備依據，是實現健康服務流程的必要保證，是鏈結健康文化、健康管理、健康保險的重要紐帶。

　　“KY3H私人健康狀態信息庫”是連續、永久存儲個體全面健康狀態信息的健康服務的集合，反映全面健康狀態，具有中醫體質辨識和理化影像指標的互補，主觀意識軟指標和客觀物質硬指標的統一，整體與局部結合，定性與定量結合，動態與靜態結合，階段與時點結合的特點。同時能夠提供包括採集錄入、存儲整合、分析評估、諮詢指導、健康保險、文化傳播在內的全面信息服務。可望成為我國健康保障基礎數據庫的一個重要組成部分。

　　在“建庫”的基礎上，制定包括“知己”、“求己”、“求醫”在內的健康解決方案，與“建庫”服務一起，共同組合成為整體結構完整、包含四類八項服務的健康保障服務模式。

　　“建庫”類服務：運用信息挖掘、信息融合、經驗表達等技術，將中醫辨識、醫學體檢、生理參數、動態監測等技術所取得的信息，通過綜合分析，以達到健康狀態動態辨識的目的。

　　“知己”類服務：通過KY3H全國客服中心，實時/適時分析/評估，提供三項（報告、全程、自助）服務，包括八類報告，使服務對象時時自知包括生理、心理、社會適應力和道德等方面在內的全面健康狀態。

　　“求己”類服務：針對“知己報告”中“未病、欲病”等健康狀態問題，KY3H全國客服中心為服務對象提供一項方案服務，包括五類方案和相應的諮詢/指導、干預、文化/保險等服務，避免“未病、欲病”轉變成疾病。

　　“求醫”類服務：針對 “知己報告”中“未病、欲病、已病”等健康狀態問題，提供三項（指南、諮詢、金通）服務。

　　最終通過預防疾病和損傷，維護和促進健康，達到健康長壽的目的。

　　健康服務流程是健康服務要素為實現健康服務目標而進行的要素間的有機聯絡和協調配合，也是以“KY3H私人健康狀態信息庫”為源頭，通過健康服務信息流，規範健康服務過程的結果。因此，健康服務流程具有規定性、制約性、穩定性，應該成為KY3H健康服務實施者共同遵循的協同規則。這一服務流程的主要路徑是通過以健康狀態信息庫為基礎的KY3H健康管理網絡和KY3H貼己（防/治病）卡形成健康信息私密通道，為每一個服務對象提供全面健康狀態的“知己”服務。繼而提供應用中醫養生、辯證、慢性病預防的知識、技術和方法，指導服務對象自覺改善生活方式，調理自身狀態的“求己”服務。為服務對象針對知己報告所獲悉的健康狀態，為調理身體，治療疾病，提供以介紹預防、保健、診療的“最佳”醫生、專科、醫院為主要內容的指南服務；提供“最佳”醫生、專科、醫院的導醫、陪診、預約掛號VIP服務等全程一站式快捷的金通服務；提供相應的健康諮詢、指導等的諮詢服務。最終達到健康長壽的“益己”目的。所有這些服務的記錄和檔案，將通過KY3H智慧系統錄入“KY3H私人健康狀態信息庫”，從而使這個信息庫能夠跟蹤客戶的健康狀態，適時、連續地採集、提供客戶的健康信息，並不斷通過信息反饋修正上述各項報告與服務，實現全程的健康維護和管理，為客戶的終身健康保駕護航。

　　附件：

八項貼己服務流程圖