國務院新聞辦公室定於2010年1月20日(星期三)下午15時舉行新聞發佈會，請鐵道部黨組成員、政治部主任高曉兵介紹2010年鐵路春運等方面情況，並答記者問。

    [中國青年報記者]每年春運都會有部分旅客反映鐵路不公開、不透明、缺乏監督，特別在去年出現北京站車票窗口事件之後，旅客意見非常大。我想知道今年鐵路打算如何改進，從哪些方面改進？

    [高曉兵]今年鐵路春運將在公開、透明這個問題上實現新的突破，我們主要有這樣幾項保障措施：一是開通鐵路客戶服務中心網站，進一步健全車站票額顯示系統，及時向社會公佈售票的情況，實現信息的全面公開，幫助旅客選擇出行的日期和車次。二是邀請社會監督員來監督鐵路的春運工作。各鐵路局將邀請人大代表、政協委員等社會各界人士，包括媒體記者，來監督鐵路的工作。他們憑鐵路監督證件，可以進入鐵路企業管理機構、營業場所、售票窗口等監督檢查，並設立專門的信息反饋渠道，及時處理提出的意見和建議。我們認為青年志願者的引入也將是一個社會監督的方式。三是我們歡迎廣大人民群眾一起來監督。剛才我已經公佈了鐵路春運期間的投訴電話，24小時有人值班，隨時接受旅客的投訴。