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民航局通報2008年7月份航空運輸消費者投訴情況
中央政府門戶網站 www.gov.cn   2008年08月29日   來源:民航局網站

    2008年7月民航局運輸司、各地區管理局、民航局消費者事務中心和中國航空運輸協會共受理消費者投訴251件,其中有效投訴74件,無效投訴177件。74件有效投訴中包括國內航空公司58件,機場5件,航空運輸銷售代理企業11件。有效投訴與去年同期(41件)相比增加33件,與上月(75件)相比減少1件。現將本月投訴情況通報如下:

    一、對航空公司的投訴情況

    1、投訴類型及比例

    本月受理消費者對國內航空公司的有效投訴58件,行李運輸差錯27件,佔46.55%;航班信息11件,佔18.97%;辦理乘機手續7件,佔12.07%;航班不正常服務6件,佔10.34%;售票差錯1件,佔1.72%;空中服務1件,佔1.72%;其它5件,佔8.62%。

序號

投訴類型

投訴件數

比例(%)

1

行李運輸

延誤

13

27

46.55

破損

8

丟失

6

2

航班信息

11

18.97

3

辦理乘機手續

7

12.07

4

航班不正常服務

6

10.34

5

售票差錯

1

1.72

6

空中服務

1

1.72

7

其它

5

8.62

合計

58

100

    2、國內航空公司的投訴率統計

    本月23家航空公司中有12家航空公司發生了有效投訴,航空公司平均投訴率為萬分之零點零三四(0.034 ‰0)。

序號

單    位

投訴件數

旅客運輸量

投訴率0

(萬人次)

1

東北航空公司

3

2.08

1.442

2

華夏航空公司

1

2.74

0.365

3

聯合航空公司

2

12.01

0.167

4

西部航空公司

1

7.45

0.134

5

吉祥航空公司

1

13.37

0.075

6

國際航空公司

22

298.19

0.074

7

祥鵬航空公司

1

16.89

0.059

8

上海航空公司

4

80.37

0.050

9

海南航空公司

5

118.15

0.042

10

春秋航空公司

1

26.47

0.038

11

南方航空公司

14

448.12

0.031

12

東方航空公司

3

325.97

0.009

13

深圳航空公司

0

112.86

0

14

廈門航空公司

0

83.68

0

15

四川航空公司

0

60.14

0

16

山東航空公司

0

47.91

0

17

金鹿航空公司

0

14.07

0

18

東星航空公司

0

11.49

0

19

大新華快運公司

0

11.06

0

20

奧凱航空公司

0

9.09

0

21

鷹聯航空公司

0

7.31

0

22

大新華航空公司

0

5.52

0

23

鯤鵬航空公司

0

2.94

0

合計

58

1717.88

0.034

    二、對機場的投訴情況

    本月對機場的有效投訴5件。

序號

投訴件數

投訴類型

1

溫州永強機場

2

辦理乘機手續

雨天未採取防雨措施

2

蘭州中川機場

1

辦理證照時不合理收費

3

貴陽龍洞堡機場

1

辦理乘機手續

4

上海虹橋機場

1

航班信息

合   計

5

    三、對航空運輸銷售代理企業的投訴情況

    本月對航空運輸銷售代理企業的有效投訴11件。

序號

航空運輸銷售代理企業名稱

投訴件數

投訴類型

1

中國航空服務有限公司

1

售票服務

2

青島鵬飛航空公司

1

售票服務

 

3

廈門安航客貨代理公司

1

售票服務

 

4

黑龍江省機場管理集團有限公司齊齊哈爾售票處

1

售票服務

 

5

吉林省凱航商務有限公司

1

售票服務

 

6

北京金源全航空旅遊服務有限公司

1

簽轉退票

7

昆明鵬翔航空服務有限公司

1

簽轉退票

8

烏魯木齊九天祥商貿有限公司

1

簽轉退票

9

烏魯木齊博峰機票代理銷售有限公司

1

簽轉退票

10

上海不夜城票務中心

1

售後服務

11

新疆聯華航空服務有限公司

1

售後服務

合  計

11