2008年7月民航局運輸司、各地區管理局、民航局消費者事務中心和中國航空運輸協會共受理消費者投訴251件,其中有效投訴74件,無效投訴177件。74件有效投訴中包括國內航空公司58件,機場5件,航空運輸銷售代理企業11件。有效投訴與去年同期(41件)相比增加33件,與上月(75件)相比減少1件。現將本月投訴情況通報如下:
一、對航空公司的投訴情況
1、投訴類型及比例
本月受理消費者對國內航空公司的有效投訴58件,行李運輸差錯27件,佔46.55%;航班信息11件,佔18.97%;辦理乘機手續7件,佔12.07%;航班不正常服務6件,佔10.34%;售票差錯1件,佔1.72%;空中服務1件,佔1.72%;其它5件,佔8.62%。
序號
|
投訴類型
|
投訴件數
|
比例(%)
|
1
|
行李運輸
|
延誤
|
13
|
27
|
46.55
|
破損
|
8
|
丟失
|
6
|
2
|
航班信息
|
11
|
18.97
|
3
|
辦理乘機手續
|
7
|
12.07
|
4
|
航班不正常服務
|
6
|
10.34
|
5
|
售票差錯
|
1
|
1.72
|
6
|
空中服務
|
1
|
1.72
|
7
|
其它
|
5
|
8.62
|
合計
|
58
|
100
|
2、國內航空公司的投訴率統計
本月23家航空公司中有12家航空公司發生了有效投訴,航空公司平均投訴率為萬分之零點零三四(0.034 ‰0)。
序號
|
單 位
|
投訴件數
|
旅客運輸量
|
投訴率‰0
|
(萬人次)
|
1
|
東北航空公司
|
3
|
2.08
|
1.442
|
2
|
華夏航空公司
|
1
|
2.74
|
0.365
|
3
|
聯合航空公司
|
2
|
12.01
|
0.167
|
4
|
西部航空公司
|
1
|
7.45
|
0.134
|
5
|
吉祥航空公司
|
1
|
13.37
|
0.075
|
6
|
國際航空公司
|
22
|
298.19
|
0.074
|
7
|
祥鵬航空公司
|
1
|
16.89
|
0.059
|
8
|
上海航空公司
|
4
|
80.37
|
0.050
|
9
|
海南航空公司
|
5
|
118.15
|
0.042
|
10
|
春秋航空公司
|
1
|
26.47
|
0.038
|
11
|
南方航空公司
|
14
|
448.12
|
0.031
|
12
|
東方航空公司
|
3
|
325.97
|
0.009
|
13
|
深圳航空公司
|
0
|
112.86
|
0
|
14
|
廈門航空公司
|
0
|
83.68
|
0
|
15
|
四川航空公司
|
0
|
60.14
|
0
|
16
|
山東航空公司
|
0
|
47.91
|
0
|
17
|
金鹿航空公司
|
0
|
14.07
|
0
|
18
|
東星航空公司
|
0
|
11.49
|
0
|
19
|
大新華快運公司
|
0
|
11.06
|
0
|
20
|
奧凱航空公司
|
0
|
9.09
|
0
|
21
|
鷹聯航空公司
|
0
|
7.31
|
0
|
22
|
大新華航空公司
|
0
|
5.52
|
0
|
23
|
鯤鵬航空公司
|
0
|
2.94
|
0
|
合計
|
58
|
1717.88
|
0.034
|
二、對機場的投訴情況
本月對機場的有效投訴5件。
序號
|
機場名稱
|
投訴件數
|
投訴類型
|
1
|
溫州永強機場
|
2
|
辦理乘機手續
|
雨天未採取防雨措施
|
2
|
蘭州中川機場
|
1
|
辦理證照時不合理收費
|
3
|
貴陽龍洞堡機場
|
1
|
辦理乘機手續
|
4
|
上海虹橋機場
|
1
|
航班信息
|
合 計
|
5
|
三、對航空運輸銷售代理企業的投訴情況
本月對航空運輸銷售代理企業的有效投訴11件。
序號
|
航空運輸銷售代理企業名稱
|
投訴件數
|
投訴類型
|
1
|
中國航空服務有限公司
|
1
|
售票服務
|
2
|
青島鵬飛航空公司
|
1
|
售票服務
|
3
|
廈門安航客貨代理公司
|
1
|
售票服務
|
4
|
黑龍江省機場管理集團有限公司齊齊哈爾售票處
|
1
|
售票服務
|
5
|
吉林省凱航商務有限公司
|
1
|
售票服務
|
6
|
北京金源全航空旅遊服務有限公司
|
1
|
簽轉退票
|
7
|
昆明鵬翔航空服務有限公司
|
1
|
簽轉退票
|
8
|
烏魯木齊九天祥商貿有限公司
|
1
|
簽轉退票
|
9
|
烏魯木齊博峰機票代理銷售有限公司
|
1
|
簽轉退票
|
10
|
上海不夜城票務中心
|
1
|
售後服務
|
11
|
新疆聯華航空服務有限公司
|
1
|
售後服務
|
合 計
|
11
|
|