根據《電信服務質量用戶滿意度指數評價制度》（信部電[2001]896號）以及我國電信服務質量用戶滿意度指數（TCSI）測評方案，信息産業部委託中國人民大學全華誠管理諮詢有限公司等多家第三方機構，于2006年11月至2007年1月期間，對中國電信、中國網通、中國鐵通的固定電話業務，中國移動的移動電話業務，中國聯通的C網、G網移動電話業務，中國電信、中國網通的互聯網寬帶接入業務共計8個項目進行了用戶滿意度測評。測評採用概率抽樣方式在電信用戶中選取9萬多個被訪問對象，並對其進行電話訪問，圓滿完成2006年度全國電信服務質量用戶滿意度指數測評工作。《2006年度全國電信服務質量用戶滿意度指數測評調查分析報告》表明：

    ——2006年度全國電話用戶滿意度指數為77.9分，比2005年提高0.9分，與國際國內各個行業相比屬較高水平。其中，固定電話用戶滿意度指數為79.9分，比去年提高1.6分，移動電話用戶滿意度指數為76.3分，與2005年持平。

    ——中國電信、中國網通和中國鐵通的固定電話用戶綜合滿意度分別為80.2、79.6、79.1，中國移動的移動電話綜合滿意度為76.7，中國聯通的C網和G網移動電話的綜合滿意度分別為75.6、75.2。中國電信和中國網通的寬帶接入業務綜合滿意度分別為65.7、70.3（詳見附表）。

    ——中國電信固定電話用戶滿意度由去年78.3分上升到80.2分，上升幅度最大，中國鐵通固定電話用戶滿意度提高了1.5分，中國網通寬帶業務用戶滿意度提高了1.3分，增幅也較大。

    ——影響固話用戶滿意的主要原因集中在資費和線路故障方面；影響移動電話用戶滿意的主要原因在各公司不盡相同，中國移動用戶在於資費方面，而聯通用戶尤其是GSM用戶則在於信號質量；寬帶用戶反映較多的問題集中在寬帶接通率、掉線率和網速等方面。

    信息産業部已敦促各電信運營企業，認真參閱研究分析報告，針對用戶反映強烈的電信服務熱點問題，結合企業各項經營活動，針對導致用戶不能放心享用電信服務、滿意度不高的關鍵環節，深入分析原因，切實改進電信服務工作，著力營造健康、和諧的電信消費環境。(信息産業部提供)