“丁鈴鈴……”5月11日上午，山西古縣公務監督“110”指揮中心接到了一個投訴電話，縣城一居民反映其居住地附近一建築工地違章倒垃圾，致使道路受阻。放下電話，指揮中心值班人員立即通知城建執法隊，共同趕赴現場。不到1小時，垃圾得到處理，道路恢復通暢。

    類似這樣的事情，對古縣公務監督“110”指揮中心來説，已不是稀罕事。該中心成立兩個月來，督辦、轉辦、結辦群眾反映強烈的效能投訴案件12件，並深入到各窗口單位明察暗訪，對存在工作紀律差、效率低等問題的16個單位進行了通報批評，對5個單位的負責人進行了訓誡，有力地促進了全縣機關作風的轉變。

    為了進一步提高機關行政效率，建立起完善、規範、簡捷、快速、科學的服務和辦事機制，讓百姓得享更加優質的服務，今年3月份，古縣縣委、縣政府創造性地推出了公務監督“110”工作機制。縣上專設公務監督“110”指揮中心，其職責是對全縣各級行政機關公務人員中存在的政令不通、有令不行、有禁不止等問題進行監督檢查；檢查全縣各級行政機關公務人員在執行、辦理公務中徇情枉法、以權謀私、濫用職權、辦事拖拉、行政亂作為、不作為等問題；受理群眾對全縣公務人員不規範執行公務的投訴、檢舉；對受理的舉報進行調查、取證，並做出處理等。該中心專門開通了投訴熱線“8355110”，像公安“110”一樣24小時值班，對群眾的投訴和檢舉實行隨時受理、隨時出車、隨時查處。（范非 劉廣亮）