新華社杭州１２月９日電（記者岳德亮）浙江省政府辦公廳決定進一步加強“省長信箱”郵件辦理工作，各地、各部門不得以“正在處理中”或“請致電ＸＸ部門直接查詢”等內容作為答覆意見，推諉敷衍。

    作為受理公民、法人和其他組織對浙江省各級行政部門工作的建議、意見、批評和投訴的一個渠道，浙江省政府２００４年底在其門戶網站開通了“省長信箱”，由專人負責處理收到的群眾意見，並承諾與群眾生産生活密切相關的困難問題、熱點問題，經“省長信箱”傳遞後，一般郵件的答覆時限為５天，需調查處理的辦理時限為３０天，情況複雜的也不超過９０天。

    浙江省政府辦公廳在督查中也發現，少數地方和部門對郵件辦理不及時，答覆不規範，造成一些負面影響。

    浙江省政府辦公廳指出，各地、各部門應加大對涉及群眾切身利益問題的郵件交辦力度，要深入基層、深入群眾、深入一線開展調研，及時、準確、全面掌握真實情況和第一手資料。加強對郵件辦理情況的跟蹤檢查，尤其針對回復意見提出疑義的郵件，對查辦工作不力、信訪事項處理上存在明顯問題的地方和部門進行實地督查，促進改進。