越來越多的消費者在維護自己的合法權益時選擇法律手段。有關法律專家表示,消費者在進行訴訟維權時應該做到“四個確定”:
首先,確定誰是被告。例如消費者在購買、使用商品時合法權益受到侵害,銷售者是被告;消費者或其他受害人因商品缺陷造成人身、財産損害的, 銷售者和生産者是被告;消費者在接受服務時合法權益受到侵害,服務者是被告等。
其次,確定訴訟請求。消費者要根據購買商品和接受服務受到損害的不同情況,確定請求被告退貨、退費、更換、免費修復、停止侵害、恢復名譽、消除影響、賠償損失等,這些訴訟請求必須是具體、明確的。
再次,確定被告的法律責任。訴訟維權應該確定被告是否違反了相關法律法規,確定這些違法行為對消費者的請求保護是十分重要的。
最後,確定有無充分的證據。除了産品質量糾紛適用證據倒置以外,訴訟請求的舉證責任在請求方,因此,收集證據、特別是收集支持訴訟主張的證據尤為重要。(記者 杜學靜)