1 投訴要及時：

    消費者因購買、使用商品或接受服務，其權益受到損害時，應及時向所在地的受理産品質量問題部門投訴。及時投訴有利於正確判斷商品損壞程度與正常磨損的區別，能夠比較準確地説明情況，特別是有關服務質量等問題尤其重要。 

    2 要實事求是：

    消費者權益受到損害時，無論與責任人--生産單位或銷售、經營者進行協商，或向受理産品質量問題部門投訴，應實事求是説明或寫明情況，不誇大，不縮小，不歪曲，不隱瞞事實真相。

     3 要求和意見要合理合法：投訴理由要正當，符合《産品質量法》、《消費者權益保護法 》、《部分商品修理更換退貨責任規定》等國家有關法律、法規。因而，消費者要學習有關法律、法規，正確使用法律武器，依法要求退換或索賠，便於公正、準確、迅速解決問題。

      4 材料要完備：

    投訴時向受理部門寫出文字材料，提供購貨時的發票或售貨憑證。文字材料應註明購貨或接受服務的年月日，與購貨或接受服務的項目；寫明投訴人和被投訴人的姓名、地址、郵碼、單位名稱、聯絡人姓名；寫明受損害的事實，所購商品名稱、型號、規格 、數量、價格、生産單位及與責任人交涉的經過。投訴服務質量時，也應寫明責任人姓名( 或營業證號)。投訴要舉出旁證材料，如購物發票等，最好保留原件，提交複印件。注意， 不要郵寄票證、單據及實樣，以防丟失。

     5 證據要確鑿：

    (1)提供有關産品造成損害的證據：提供有關産品造成人身傷害、殘疾或死亡的醫生診斷證明，為治療傷痛、疾病所支付的醫療費、誤工費、生活補助費等費用的單據，為安葬死者支 付的喪葬費單據等，只有提供充分證明損害事實發生，才能獲得賠償。

    (2)提供損害是由産品或服務缺陷造成的證據。

    6 投訴材料要書寫清楚，文字工整，言簡意賅，重點突出，所提要求合理。