關於進一步改進交強險理賠服務質量的通知

保監發〔2008〕80號

各中資産險公司、各保監局、中國保險行業協會：

    為進一步加強交強險業務管理，提高交強險服務質量，保護被保險人和交通事故受害人的合法權益，現就有關問題通知如下：

    一、各從事交強險業務的保險公司（以下簡稱保險公司）必須採取有效措施，進一步簡化理賠手續和流程、縮短結案週期、完善搶救費用墊付機制，不斷提高交強險理賠服務質量。

    二、保險公司必須嚴格落實交強險和其他保險業務分開管理、單獨核算的規定。交強險的案件應與其他保險業務分開立案、分開記錄、分開結案。交強險責任範圍內的事故必須在法律法規規定的時限內，及時賠付。道路交通事故肇事方（被保險人）、受害人等對交強險賠償以上部分存在爭議的，不得影響交強險的賠償。

    三、各保險公司必須嚴格執行《交強險理賠實務規程（2008版）》。落實“交強險重大人傷案件提前賠付機制”、“交強險直接向受害人支付賠款的賠償處理規定”和“交強險無責財産賠付簡化處理機制”，縮短理賠週期，解交通事故受害人燃眉之急，促進社會和諧。

    四、中國保險行業協會應組織各保險公司進一步統一、規範各公司交強險理賠服務行業標準，實施交強險財産損失“互碰自賠”等理賠簡化、創新機制。

    五、各保監局要高度重視交強險理賠服務投訴，及時解決各類矛盾糾紛，加強對社會各界反映情況研究，及時解答各類疑惑。對於服務質量差、信訪投訴多的分支機構及相關責任人及時警示，對於惡意拖賠、惜賠等違法違規機構和人員依法嚴肅查處。

中國保險監督管理委員會

二○○八年九月二十三日