2008年3月15日14時30分，質檢總局副局長蒲長城接受中國政府網專訪，以“3·15質檢部門與消費者面對面”為題，與網友在線交流。

    [網民 北京小菲菲]我發現我買的産品有缺陷，怎麼樣才能讓企業召回？企業如果對缺陷産品拒主動召回，質檢部門你們採取什麼措施來幫助我們？

    [蒲長城]感謝這位網友不光關心自己的權益受到損害，而且他關心的是更多的人，召回這方面不光是他一個人，他還考慮到如果這個産品有問題會不會對其他消費者造成傷害，而且也感謝你對我們提出建議。情況是這樣的，你發現這個産品有缺陷，你根據自己的權限提出來，説發現這個産品是設計缺陷，就是説産品在設計、生産、製造中有缺陷，而不是我使用、保管中有缺陷，如果你懷疑他是這樣的問題的話你可以向監管部門反映，比如向質檢部門或者有關部門、管這些産品的部門進行反映，説我懷疑它有問題，希望對他是不是設計得有缺陷提出質疑，對它進行檢查。這樣我們根據消費者的反映，我們會做出判斷，經過專家的鑒定、論證，我們可以做出來它是屬於設計、製造、生産加工中造成的問題，如果是這樣的問題這個缺陷會對消費者造成傷害那我們有一個制度要讓企業必須召回。

    在這種情況下有時候消費者提出後企業自己發現了那企業就可以主動召回。像去年有一個汽車廠一下召回了十幾輛車，去年3月16日他主動召回了。這就是廣東的一家汽車廠，他提出召回後很快把這個零部件該處理的處理了，該更換的更換了。

    二是如果發現問題企業不主動召回甚至拒絕承認這個問題，我們做出科學鑒定後政府要責成他強制召回，他必須執行，如果不執行我們依法對他進行處理。還有一種方式就是如果産品有缺陷，或者涉及食品安全特別嚴重，發現他會造成更大的社會傷害，不管是什麼原因造成的，那有可能政府就會公開召回，我們確認後可能會發佈公告這個食品停止生産銷售食用，發現的趕快停止食用。在過去很多年前曾經採取過這個辦法。這就是質檢部門發佈的公告，若干種白酒現在不得銷售，消費者不得食用，發現以後立刻封存，交給質檢部門檢驗，我們曾經採取過這樣的措施。

    因為這種事情可能會直接造成很大的傷害，因此我們必須採取措施，這就是緊急措施了，屬於緊急召回，所以有企業主動召回、政府強制召回和公告召回這麼幾種制度，部分産品包括食品的召回制度都已經建立了。這位網友如果想了解還可以上我們網站看一下召回制度，你還可以給我們提點建議，如果我們考慮得有不週全的地方也請你給我們提出建議。   

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