2009年6月4日15時，國家郵政局局長馬軍勝接受中國政府網專訪，就“宣貫修訂後的《郵政法》 保障普遍服務 推動郵政業又好又快發展”與網友在線交流。

    [主持人]隨著高科技的發展，生活發生一些變化的時候，對郵政事業也提出一些新的挑戰，這些因素有沒有影響到郵政事業的發展？帶來哪些變化？

    [馬軍勝]正反兩方面都有，關鍵是看我們怎麼看這個問題，怎麼應對這個挑戰，怎麼創新我們的模式。因為對傳統的業務來講，肯定是受到影響，老百姓的信少了，你強迫他寫信也不可能。我們目前函件總量和十年前基本上沒有什麼變化，沒有增長。但是用戶的結構發生了翻天覆地的變化。十年前，老百姓寫信佔函件量的80%左右，但是今天佔到20%。另外的80%我們是從哪找來呢？就是要開拓市場，用商業信函、廣告來彌補過來。

    另外，雖然用戶的用郵習慣和模式改變了，但對郵政來説，還可以創新思路，發揮郵政網絡渠道的優勢，可以開拓新的領地。比如説函件，老百姓不寫信了，但是對於一些廣告類、推介類的函件，作為一個媒體，直復營銷，這是一個非常有效的渠道。大家做一些公共産品，都喜歡在電視裏做廣告，這些廣告是對一些公共的産品，比如日用品、食品，大家都在用，這個在公共媒體做是可以的。

    但是有些産品是比較特定的，目標用戶是明確的，如果用比較公共的媒體來進行廣告花的費用就高，而用直復營銷、用商業信函，按照受眾用戶的目標就可以直接送到。所以國外像這樣渠道的廣告數量已佔到廣告市場的五分之一，目前國內僅為1%—2%，所以發展空間還是比較大的。一方面，用戶需求變化對郵政有影響，但另一方面發揮我們的優勢，創新我們的思路，創新我們的産品和服務，以滿足社會的需要，這是我們要做的。   

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