新華社北京8月30日電(記者錢春弦)針對航班正常率等消費者關注的熱點、難點問題,民航總局將開始一項從今年9月到明年3月的專項整治活動。
在30日於此間召開的民航運輸服務工作座談會上,民航總局副局長楊國慶表示,新修改的《公共航空運輸服務質量》和《公共航空運輸服務質量評定》兩個國家標准將于9月1日起開始實施。民航總局決定從今年9月份至明年3月份,開展運輸服務專項治理工作,對廣大消費者關心的熱點難點問題進行專項整治。爭取利用半年多的時間,使這些問題得到明顯改善,為奧運會的召開提供優質的航空運輸服務。
楊國慶説,航空運輸服務工作涉及面很廣,做好這方面工作,一定要從旅客最關心,反映最強烈的問題入手,重點整治航班延誤及航班延誤後的服務、機票超售、行李差錯等問題。要以解決這些問題為突破口,帶動其他問題的解決,真正使廣大消費者滿意。
據悉,過去幾年,中國民航在健全運輸服務規章、完善保護消費者權益組織機構、提高航班正常率等方面做了大量努力。民航總局先後頒布了有關旅客、行李、貨物運輸的4部規章、2個國家標準和6個行業標準。2006年有效投訴數量比2004年下降37%。全行業航班正常率由2000年的77.4%穩步上升為2006年的81.5%,航班正常率基本穩定在80%以上。
楊國慶説,雖然我國民航業近年來在運輸服務方面進步很快,但與廣大航空消費者的要求以及國外優秀航空運輸企業相比,還有不少差距。今後除繼續在航線航班評審中將事故徵候萬時率、航班正常率等作為標準外,要加強對航空公司航班正常率和執行率的監管,對正常率、執行率低的航班,要取消其時刻乃至經營權。還要把航班正常率與擴大經營範圍、設立分公司、購租飛機挂起鉤來。