2008年2月27日15時，保監會主席助理、新聞發言人袁力接受中國政府網專訪，就“保險業抗災救災，助災區恢復重建”與網民進行在線交流。

    [網友“排隊買菜”]這次災害持續時間長，影響範圍大，危害程度深，保險業在提供服務、進行理賠過程中必然會遇到一些困難和問題。保險行業對此都採取了哪些措施？從目前來看，災區企業和群眾的相關保險賠付是否及時、順利？

    [袁力]總體來説，各家保險公司在這次理賠過程中，理賠工作效率是比較高的。大家都知道，雨雪冰凍災害發生以後，不僅給受災地區的企業和老百姓個人造成了生産生活困難，同樣保險公司應面臨很多困難。我到湖南災區，一些保險公司介紹情況就反映出這個問題。比如説在受災比較重的地方，由於斷電，保險公司和客戶聯絡的電腦沒有辦法正常投入運行。他們千方百計的想辦法，後來發現附近的網吧買了發電機，通過網吧裏的電腦，他們可以和客戶取得聯絡，所以他們就把一些理賠人員和受理索賠的報案人員搬到網吧裏工作，就克服了因為臨時停電造成和客戶聯絡不暢的困難。再比如中國人壽保險公司，在地方金融機構因為停電沒有辦法提取現金的情況下，為了把賠款及時送到客戶手中，公司員工一起湊錢，把急需賠給客戶的9萬塊錢現金送到客戶手裏。應當説在這次雨雪災害中，保險業涌現出很多比較感人的事跡。

    比較突出的就是太平洋保險公司湖南株洲支公司的理賠員熊大勇同志，他在接到客戶報案之後，迅速感到理賠現場進行理賠查勘，在查勘的過程中，突然有一場失控的車朝他和客戶撞過來。在生命受到危及的千鈞一髮時刻，熊大勇同志不顧個人安危，把客戶推到了一邊，自己被車撞出幾十米遠，捨己救人，以身殉職。這個例子很典型，保監會已經追授熊大勇同志為全國保險系統勞動模範，湖南省政府追認熊大勇同志為烈士，團中央第一書記胡春華同志前不久親自到熊大勇家裏慰問，決定在全國開展共青團員向熊大勇同志學習的活動。這是比較典型的，各家保險公司還有許許多多在這次雨雪抗災理賠過程中，舍小家、不顧個人安危，能夠為客戶服務的很多感人事跡，下一步我們還要認真總結，予以表彰，號召全行業發揮顧全大局、勇擔責任、團結協作、為民分憂的精神。 

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