12301旅遊資訊公益服務工程，簡稱12301旅遊服務熱線，屬於公益服務項目，是新疆旅遊行政管理部門整合相關資源，面向國內外遊客提供相關信息服務的全國性服務平臺。12301旅遊服務熱線以旅遊問訊、旅遊投訴、旅遊救援和旅遊提示為基本服務內容，它不僅向國內外遊客提供旅遊指南、旅遊企業資質查詢等服務，同時它所受理的投訴內容除受理遊客投訴服務外，還涉及交通、物價、商品等環節的投訴。此外，12301系統還可將遊客的救助信息在第一時間內進行傳遞和提交，保證救援的及時性和有效性，有針對性地為遊客提供旅遊安全和注意事項的提示，還可根據實際情況向遊客提供其他方面的旅遊信息服務。

    為了全面落實科學發展觀、強化服務意識，使新疆旅遊行政管理更加人性化，注重以人為本，為廣大中外遊客提供更加全面、科學的旅遊資訊，滿足遊客的不同需要，更好地為旅遊者和旅遊經營者提供服務，營造良好的旅遊環境，維護旅遊業的形象，促進我區旅遊業的健康發展，自治區旅遊局努力做好12301旅遊服務資訊工作。自今年8月起，開始準備全疆12301旅遊資訊號碼開通的前期工作，首先進行信息採集，信息採集範圍為全疆15個地州、87個市縣，雖然時間緊、任務重、工作量大，但大家克服了困難，科學分工、各司其職，有條不紊地展開工作，按照旅遊旅遊六要素的 “吃、住、行、遊、購、娛”對原有資料予以分類整理，對在採集信息時出現的個別信息不全及不能按時上報等現象，給予理解並耐心地講解，目前，採集12301信息工作已圓滿完成，12301旅遊資訊專用號碼的即將開通。