10月，國家郵政局和各省（區、市）郵政管理局共受理郵政業消費者（以下簡稱消費者）申訴1659件，比上月增加146件，增長9.6％。其中有效申訴334件，比上月減少14件，下降4％。有效申訴佔總申訴量的20.1％。有效申訴中涉及郵政普遍服務問題的 26件，佔有效申訴量的7.8％；涉及快遞服務問題的306件，佔有效申訴量的91.6％；涉及集郵服務問題的2件，佔有效申訴量的0.6%。10月，國家郵政局和各省（區、市）郵政管理局所受理的消費者申訴全部處理完畢，有效申訴得到了件件落實。

    一、郵政普遍服務問題申訴情況

    10月共受理消費者關於郵政普遍服務問題的有效申訴26件，比上月減少25件，下降49％。其中, 反映服務態度差的10件，佔38.4％；反映郵件延誤的6件，佔23.1％；反映違規收費的6件，佔23.1％；反映郵件丟失的4 件，佔15.4%。

    10月消費者對普遍服務申訴的主要問題是服務態度差及郵件延誤、違規收費，佔普遍服務有效申訴量的84.6％。

    10月消費者對集郵服務申訴的主要問題是郵局不能按時銷售用戶預訂的郵票。

    二、快遞服務問題申訴情況

    （一） 消費者申訴的主要問題

    10月共受理消費者對快遞服務的有效申訴306件，比上月增加10件，增長3.4％。其中，反映快件延誤的 132件，佔43.1％；反映快件丟失及內件短少的69件，佔22.5％；反映代收貨款問題的44件，佔14.4％；反映快件損毀的32件，佔10.5％；反映服務態度差的25件，佔8.2％；反映違規收費的3件，佔1％；反映其他問題的1件，佔0.3％。

    10月消費者對快遞服務申訴的主要問題仍是快件延誤、丟失及內件短少，佔快遞服務有效申訴量的65.6％。10月消費者對快遞企業辦理快件代收貨款業務的申訴比上月增加9件，增長25.7％。

    部分快遞企業沒有固定的快件內部處理場地和相對穩定的快件運輸、投遞網絡，往往攬收快件後委託其他快遞企業運遞，極易發生快件延誤、損毀、丟失及內件短少問題，企業間相互推卸責任，消費者維權困難。

    （二）消費者對快遞企業申訴情況

    10月消費者對30家快遞企業進行了有效申訴。全國快遞服務平均有效申訴率為萬分之零點零二三，與上月基本持平。全國主要快遞企業中有9家低於全國平均水平。中通、匯通、天天快、宅急送、EMS、UPS、FedEx、DHL等快遞企業本月申訴率低於上月，服務質量有所提高。