春暖花開，正是出行的最佳時節。恰逢清明節小長假，心急的人們已經迫不及待地整裝待發。鐵路部門上下齊心，精心組織，積極應對持續攀升的客流，盡最大努力滿足人民群眾出行需要。

    4月2日至5日，全國鐵路預計將發送旅客2260萬人，日均565萬人，同比增加168萬人，增長8％。其中直通旅客584萬人，同比增長7.1%。

    今年清明節，鐵路客流仍然以踏青、掃墓、探親等短途客流為主。隨著武廣、鄭西高速鐵路和東南沿海客運專線的大量開行，人們出行時間大幅度壓縮。加之各地刺激旅遊消費措施的實施，各大旅遊城市間的旅遊和探親客流勢必增加。鐵路部門大力宣傳新增客運産品，提高列車上座率，切實發揮好新線資源作用。

    鐵路部門將充分利用12306網站平臺，借助媒體、網絡、短信等多種形式，做好假日期間列車開行等信息發佈工作；深入各旅行社、旅遊集散地等旅遊客流集中場所，展開宣傳攻勢。各大車站加強售票組織，採取增開售票窗口、靈活調整售票人員班次和延長售票時間等方式，方便旅客購票。

    各鐵路局將在12306網站和其他媒體上公佈投訴電話，及時處理旅客投訴。各鐵路局、站段成立旅客運輸應急處理領導小組，制訂和完善應急處理預案，做好動車組列車、主要客運站及旅遊景區車站的客運組織應急處理工作。

    據有關部門預測，由於短途客流往返頻繁，清明節假日期間，鐵路客流將一直保持較高水平。按照計劃，鐵路部門今天共開行臨客40列，其中直通臨客12列、管內臨客28列。