2月7日，國家郵政局局長馬軍勝主持召開第112次局長辦公會議，審議通過了《2011年快遞服務滿意度調查報告》。馬軍勝局長強調，下一步要以提高服務質量為核心，進一步促進快遞服務健康發展。

    國家郵政局重組以來，高度重視快遞服務問題，連續五年委託第三方研究機構在全國範圍開展快遞服務滿意度調查，2011年下半年的調查已經是第八次。2011年快遞服務滿意度調查呈現出三大變化：一是擴大了調查範圍，增加了部分電子商務活躍城市和中西部城市，調查範圍更具代表性；二是優化了調查指標體系，突出了對服務水平的評價；三是調整了企業用戶和個人用戶樣本比例，增加了電子商務賣家樣本。

    馬軍勝局長指出，近幾年快遞服務能力不斷提升，服務持續改善，這從五年來快遞服務滿意度調查的結果可以得到印證。在今後的工作中，全行業要認真貫徹國務院領導對快遞服務重要批示的精神，科學規劃，依法治理，重點抓好以下幾項工作：一是加強對快件送達時限的監管，督促企業提升能力，強化管理，科學管理，滿足時限要求；二是加強售後服務管理，引導快遞企業配備專門力量，強化人員培訓，加強對問題快件的處理；三是研究政府監管差異化問題，以適應市場需求多元化、服務産品差異化的新特點；四是合理引導媒體輿論，關注快遞發展的困難，改善快遞服務發展的社會環境；五是著力完善調查工作，包括擴大調查城市範圍、豐富測試手段、優化指標體系、提高測試精度、強化重點線路監測，使調查工作邁上新臺階；六是強化對快遞企業的指導，充分利用滿意度調查結果改善服務、加強管理，促進快遞服務健康發展。

    國家郵政局黨組成員、副局長徐建洲、蘇和、王梅出席會議。辦公室、市場監管司、政策法規司、發展研究中心、消費者申訴受理中心、快遞協會有關負責同志出席了會議。