通過對1萬多居民的訪問、對近400個場所的8000多小時觀測，最新調查數據顯示，2011年北京市民公共行為文明指數較2010年略微上升0.03個分值，達到了83.05。這意味著市民公共行為文明素養進入較好的穩定鞏固期，首都文明風尚建設進一步走向內在提升、常態化發展的軌道。

    受首都文明辦委託，中國人民大學中國調查與數據中心研究發佈了最新的數據。至此，北京市民公共行為文明指數從2005年開始已連續7年上升。

    數據顯示，2005年市民公共行為文明指數為65.21，從2005年的65.21到2008年的82.68，四年間共上升了17.47個分值。這一階段屬於“奧運拉動，大幅提升”。此後，2009年上升為82.91，再到2011年的83.05，上升幅度下降，但保持了“鞏固發展、穩中有升”的態勢。

    最新的調查對全市398個公共場所、83.5萬行人、45.1萬輛機動車、48.3萬輛非機動車、198條公交線路、7條地鐵線路累計8000多小時的現場觀測。現場實際觀測顯示，北京公共文明風尚進一步彰顯，不文明現象繼續得到遏制，與“市民公共行為文明指數”的結論吻合。

    在公共衛生方面，亂扔垃圾的發生率為1.05%，比上年的1.07%下降了0.02個百分點。在公共秩序方面，等車擁擠現象的發生率為0.99%，比上年的1%下降了0.01個百分點；加塞兒現象的發生率為0.51%，比上年的0.52%下降了0.01個百分點。

    在公共交往方面，市民遇到陌生人問路時，98%的人能夠給予熱情友好的幫助，與2010年的98%持平，至今已連續三年保持穩定。另據觀測，有98%的人在公交車上主動給老幼病殘和孕婦讓座。在公共觀賞方面，劇場、博物館等公共場所亂扔垃圾、用閃光燈照相、大聲説話等不文明現象的發生率也繼續減少。其中，用閃光燈照相的發生率為0.38%，比2010年的0.46%下降了0.08個百分點；大聲説話的發生率為2.59%，比2010年的2.74%下降了0.15個百分點。在博物館用手觸摸展品現象的發生率為0.57%，比2010年的1.81%下降了1.24個百分點。

    課題組負責人透露，2011年北京市民公共行為文明指數調查結果顯示，市民的主觀評價只有80.22，比客觀評價指數83.05明顯低了2.83個分值。這是首次出現市民對文明的主評低於客評的“反轉現象”。

    據了解，2005年市民公共行為文明指數的客評指數為65.21，而主評指數為73.00，遠高於客評7.79個分值。2010年客評指數為83.02，主評指數為86.60，仍然高於客評3.58個分值。

    有關專家指出，2011年主評指數首次低於客評指數的調查結果，“説明市民對公共文明的標準、期待值更高了；它是一種可貴的文明自覺意識和主體意識的增強。”