如何通過加強醫院管理工作，提高醫療質量和服務水平，解決人民群眾極為關心的看病難、看病貴等問題？9月26日下午，河南省政府召開醫院管理工作座談會。面對來自省屬和鄭州市部分醫院的書記、院長，省長李成玉在肯定了近年來河南省衛生事業取得的成效、大多數醫務人員良好的作風的同時，嚴肅批評了一些醫院管理粗放、服務態度差、片面追求經濟利益等問題，要求各級醫院要以人為本，以人民群眾滿意為宗旨，建立長效機制，全面提高醫療質量和服務水平。字字句句，語重心長。

　　“思想認識還要提高”

　　“召開這個座談會的目的，就是要進一步提高思想認識，再發動、再動員各級醫院強化管理，改善服務。聽了院長們的發言，感到還是過多地強調了醫院發展中的困難，沒有切入加強管理、提高服務水平這個重點。看來還有進一步統一認識的必要！”在聽完參加座談會的部分院長的彙報後，李成玉顯得並不滿意。

　　“有些院長的發言根本就沒有抓住重點，把醫院交給這些人，我就非常擔心！如果我們還停留在這個思想狀態，不把加強管理的措施細化到每一個環節，那麼今天這個會還會流於形式。這些問題不解決，全省衛生系統就不可能有很好的發展，人民群眾也不會滿意。”

　　李成玉強調，醫療服務工作直接擔負著救死扶傷、治病救人的光榮使命，與人民群眾的切身利益密切相關，如果不強化管理，僅靠增加投入，是很難完全解決醫療衛生事業中存在的問題的。我們的醫院乃至整個衛生系統，必須真正搞清楚自身還有哪些方面有需要改進的問題，切實認真加以解決。

　　“要看到存在的問題”

　　“我省醫療衛生事業有了長足發展,醫療條件有了很大的改善。”李成玉説,近年來,特別是抗擊非典以來,省委、省政府更加重視公共衛生體系建設,更加重視人民群眾的基本醫療保障,投入大量資金,改造了1100多所鄉鎮衛生院,130多個疾病預防控制中心等,為今後的衛生事業的發展打下了堅實的基礎。

　　“但是,要看到我們存在的問題!當前社會和群眾對醫療服務還有許多不滿意的地方,特別是對醫療服務態度、醫療不正之風反映強烈。”李成玉嚴肅地説。

　　就當前醫院中存在的問題,李成玉細分了一下:一是看病難、看病貴的現象仍然嚴重;二是醫療水平亟待提高;三是一些醫院內部改革不到位,管理和服務離患者的要求還有較大差距;四是一些醫院的班子不團結、不協調,對醫院的長遠發展沒有考慮,甚至到了分光吃盡的地步。

　　“今天我要對衛生廳和各級醫院的班子提出要求,醫院管理工作必須加強,必須強力往前推進!”李成玉指出,加強醫院管理,不能僅僅滿足於搞一些規定,要狠抓落實。當前醫院管理中存在的問題,絕不是一個“醫療管理年”能解決的,必須年年抓,持之以恒,不能間斷。

　　“要樹立以病人為中心的服務理念”

　　“對那些排隊的、掛號的病人,工作人員一定要有好的態度,尤其是省屬大醫院,不能呼三喊四。”李成玉告誡與會醫院負責同志,要樹立以病人為中心的服務理念,全面改進服務態度。醫院的服務工作要考慮細緻、做到位,真正從滿足患者需要出發,感動每一個病人。他強調説:“有關部門要廣泛徵求患者對所就診醫院的意見,改進醫療質量、服務評價體系,由患者來評價我們的醫院,評價醫院的班子。”

　　“醫院能否樹立起以病人為中心的理念,關鍵在於班子。”李成玉説,醫院的黨委書記、院長要從現在做起,從我做起,帶頭樹立以病人為中心的服務理念,堅持公開、公正、公平用人,加強廉政建設。今後,對醫院院長實行離任審計制度。

　　進一步指出,要加強醫院制度建設,健全內部管理制度,用制度規範、約束醫務人員。要加強財務管理,嚴格執行收費標準,增加收費透明度,維護患者利益,樹立誠信形象。要改革內部分配製度,打破“大鍋飯”,調動業務骨幹的積極性。

　　副省長王菊梅參加會議並強調,要從全局高度充分認識加強醫院管理的重要性,正視存在的問題,探索建立長效機制,確保醫院管理工作取得實效。