陜西省通信管理局對陜西省電信行業“暢通網絡、誠信服務”主題活動做出安排，並於11月23日召集六大電信運營公司市場、服務和運維部門的負責人進行了動員部署。

　　陜西省通信管理局在安排部署該項工作時，要求針對電信服務中人民群眾最關心、最直接、最現實的利益問題，營造人人關心質量、處處重視服務的良好環境。通過組織和參與“暢通網絡、誠信服務”活動，促使電信企業把追求用戶滿意作為電信服務工作的立足點和出發點，努力提高通信質量水平和服務質量水平，自覺維護消費者合法權益，提高全行業的社會形象。

　　據陜西省通信管理局有關人士介紹，“暢通網絡”相關活動主要包括三個方面：一是確保縣級以上地區緊急特種服務通信暢通，為人民群眾提供可靠的緊急通信服務。緊急特種服務的通信暢通與否關係到廣大群眾人身、財産安全，乃至社會的安定，其中110、119、120、122更是重中之重。在主體活動期間，相關電信業務經營企業應加緊解決個別縣級地區緊急特種業務通信不暢問題。各級電信企業應加強緊急特服業務的例行測試，各級緊急特服臺要認真核查主叫號碼傳送的正確性，同時保障緊急特種業務的網絡組織與當地公安、消防、醫療、交通管理部門的受理模式相協調，發現問題及時處理，確保緊急特種服務通信暢通。二是切實解決用戶關注的網間通信質量問題。針對用戶普遍關注、反映強烈的IP電話業務、國內長途直撥電話業務和本地固定電話業務等網間通信質量問題，于2005年12月至2006年2月開展重點治理活動，力爭使上述業務的通信質量指標有明顯提高。三是採取有效措施，提高網間主叫號碼傳送的規範性和準確性。主叫號碼傳送的規範性和準確性關係到網絡運行和用戶服務質量，尤其對於網間互聯質量有很大影響。到本次活動結束前，網間主叫號碼傳送的規範性和準確性應有大幅提高。

　　在“誠信服務”相關活動中，各級企業要結合省通信管理局2005年度電信用戶滿意度測評結果，針對用戶反映的熱點問題，採取有效措施，改進電信服務質量，切實解決用戶關心的熱點問題，深入開展電信服務“評優幫差”活動。

　　2006年元月中旬，陜西省通信管理局將聯合電信用戶委員會對各企業主題活動的開展情況進行檢查，重點對網間通信質量問題、緊急特種服務問題、“短信陷阱”、營業廳服務質量、資費管理政策落實等進行檢查。主要檢查辦法為組織相關電信企業和用戶代表利用撥測設備，按照規範的測試方法進行撥打測試。同時，通信故障發生情況、撥打測試結果和用戶申訴將作為檢查考評的主要依據。對檢查結果未達到要求的，將責令整改。