3月14日，以“暢通網絡，誠信服務”為主題的2006年電信服務年會在北京舉行。信息産業部副部長奚國華到會講話，要求樹立和落實科學發展觀，堅持“以人為本”的服務理念，進一步提高對電信服務工作的認識。要以解決服務熱點問題為突破口，建立健全長效機制，推動電信服務質量的進一步改善。

　　信息産業部電信管理局局長蘇金生主持會議，中國消費者協會副秘書長武高漢、全國電信用戶委員會主席弋輝出席會議。六大基礎電信運營企業的領導分別作主題演講，北京郵電大學、中國社會科學院、部電信研究院的知名專家和企業代表就如何改善電信服務作了主題發言。來自電信服務一線的服務明星也向與會者表示了進一步提高服務水平的信心。

　　奚國華全面總結了“十五”期間電信服務取得的成績：“十五”期間，全國年新增電話用戶1億戶，電信服務水平得到了明顯提高，電信價格在不斷下降。去年電信業務平均資費水平比2001年下降45％。值得指出的是，全行業集中力量抓好農村通信發展，累計投資159億元，在5．28萬個行政村開通了電話，有11個省市實現了全部行政村通電話，使全國行政村村通電話率達到97．1％。

　　奚國華對今後一段時間的電信服務工作提出了指導性意見：

　　——樹立和落實科學發展觀，堅持“以人為本”的服務理念，進一步提高對服務工作的認識。要求電信行業員工進一步提高思想認識，堅持“以人為本”，真正把改善服務放在突出的位置，認真關注、分析用戶需求的變化，把消費者滿意不滿意作為最高準則，不斷改善服務質量。

　　——以解決服務熱點問題為突破口，建立健全長效機制，推動電信服務質量進一步改善。信息産業部今年改善電信服務的重點工作：一是落實信息産業部關於治理電信服務熱點問題的指導意見，鞏固已取得的成果。要針對一段時期以來用戶反映比較集中的短信欺詐及寬帶接入、網間通信質量等問題，採取有力措施，認真對待、妥善處理、儘早解決。二是在加大直接監管力度的同時強化基礎運營企業的管理責任，大力規範信息服務企業經營行為，對侵害用戶權益的信息服務業及經營主體進行綜合治理。三是組織開展“陽光、綠色網絡工程”系列主題活動，動員社會各界共同參與對有害信息的治理，凈化互聯網網絡環境。四是積極推動運營企業提供市話清單，今年有條件的企業和地區要基本實現向用戶全面提供市話清單，暫不具備條件的也要給出明確的時間表。

　　——做好服務工作，建立健全長效機制。各運營企業要從抓規章制度的落實入手，以解決服務熱點問題為突破口，把熱點問題的解決與建立長效機制結合起來，積極推動服務工作的規範化、制度化。要引導企業自律經營、誠信服務。要充分聽取社會各方對電信服務的意見和建議，同時與各級消協建立密切聯絡，完善溝通協調機制，爭取理解，化解矛盾，增進互信。

　　——繼續推進村通工程建設，加快農村通信發展和信息化進程，提高電信普遍服務水平。要努力實現信息産業部確定的“十一五”農村通信發展目標：力爭再用兩年時間實現全國行政村通電話；大力提高農村電話普及率，推動村通工程向自然村延伸；逐步向“鄉鄉能上網”目標邁進。

　　信息産業部電信管理局副局長魯陽總結了“暢通網絡，誠信服務”活動進展情況，分析了電信服務中存在的問題，就進一步繼續推進電信服務工作提出了設想。大會還公佈了2005年電信用戶滿意度指數測評結果，並對“用戶滿意電信服務明星”、“用戶滿意電信服務明星班組”予以表彰。