5月23日，全國稅務系統信訪工作電視電話會議在北京召開。國家稅務總局黨組副書記、副局長錢冠林出席會議並講話。江蘇省信訪局、山西省信訪局有關領導出席會議並介紹經驗。

    錢冠林指出，近年來，各級稅務機關大力加強信訪工作，取得明顯成績。一是各級領導十分重視信訪工作。總局領導堅持親自閱批信訪件，接待群眾來訪，研究解決疑難問題。二是依法處理一批信訪問題，使絕大部分信訪問題得到處理，通過稅務網站上設立的“局長意見箱”以及遍佈全國的12366納稅服務熱線，切實解決納稅人反映的問題。三是完善信訪工作機制、配套制度措施，進一步規範信訪工作。

    錢冠林強調，加強稅務系統信訪工作對於營造和諧的徵納關係與融洽的內部關係，維護納稅人和稅務幹部切身利益，推進依法治稅，促進稅務幹部隊伍建設具有十分重要的意義。全國各級稅務機關要增強信訪工作責任感和使命感，進一步提高對信訪工作重要性的認識，努力提高稅務系統信訪工作水平。

    對於如何做好當前和今後一個時期稅務系統信訪工作，錢冠林提出要從以下五個方面入手：

    一是抓好源頭工作。在出臺政策時，切實做到沒有兼顧各方面利益的政策不出臺，得不到大多數群眾支持的政策不出臺，與民爭利的政策不出臺，配套措施跟不上的政策不出臺，防止因政策措施制定不當而引發群眾上訪。在執行政策時，要做到公道正派，絕不能利用手中權力謀取私利；要改進作風，嚴禁工作拖拉、執行不力；要嚴格依法辦事，注意做好深入細緻的思想政治工作。

    二是下大力氣解決初信初訪問題。堅持抓早抓小，立足把矛盾和問題解決在基層、解決在萌芽狀態。儘快建立並完善群眾來信來訪首辦責任制，力求把問題解決在初信初訪環節。

    三是堅持依法辦事、有情操作。各級稅務機關要綜合運用法律、政策、經濟、行政等手段，促進群眾合理訴求得到及時妥善解決，推動信訪工作法制化建設。同時，要帶著責任和感情做信訪工作，誠心實意地幫助信訪群眾解決問題。

    四是大力規範信訪秩序，暢通信訪渠道。向社會公佈信訪工作機構的通信地址、電子郵件、投訴電話、信訪接待時間和地點以及查詢信訪事項處理進展及結果的方式，及時公開領導接待日的安排，辦好稅務網站“局長意見箱”和12366納稅服務熱線，切實解決群眾反映的問題。

    五是加大督查力度。突出重點，立足於解決問題，通過聯合督查、專項督查、個案督查等方式，增強督查實效，在“事要解決”上更有作為。

    為確保稅務系統信訪工作取得實效，錢冠林要求各級稅務機關要切實加強對信訪工作的領導，建立和完善統一領導、部門協調，統籌兼顧、標本兼治，各負其責、齊抓共管的信訪工作領導體制，構建大信訪工作格局；完善信訪工作制度，規範信訪工作程序，把信訪問題的受理、初審、交辦、督辦和辦結反饋等環節，納入規範化、法制化軌道。同時，建立健全工作責任制和責任追究制，形成科學合理、層層落實、緊密銜接、獎懲分明的責任體系；積極探索信訪工作規律，研究信訪工作體制、機制等問題，總結經驗教訓改進信訪工作，切實取得實效；不斷加強信訪幹部隊伍的思想政治建設、能力建設和作風建設，服務群眾，為群眾解難，扎紮實實地辦好每一個信訪事項。