為了推動全路客運服務質量整體提升，5月25日至26日，鐵道部召開會議總結43個較大客運站“樹標塑形”活動，剖析旅客列車在服務質量上存在的突出問題，部署全路進京、進滬、進穗直通旅客快車開展“樹標塑形”活動。鐵道部副部長胡亞東在會上強調，要通過“三進”列車“樹標塑形”活動，大力提升客運服務質量，為廣大旅客出行提供安全舒適便捷的條件，塑造鐵路良好社會形象。

    2005年1月，全路在43個較大客運站開展了“樹標塑形”活動。一年多來，各單位認真落實部黨組的統一要求，抓住實施鐵路局直接管理站段新體制的有利契機，圍繞廣大旅客和社會各界反映強烈的車站服務質量問題，在落實服務標準、改善設備設施、加強客運管理、整治治安環境等方面做了大量艱苦細緻的工作，較大客運站“樹標塑形”活動取得顯著成效。

    針對全路旅客列車的服務質量參差不齊，與構建社會主義和諧社會、樹立社會主義榮辱觀的要求，以及廣大旅客和社會各界的熱切企盼相比，仍有較大差距的現狀，鐵道部黨組書記、部長劉志軍在今年全路工作會議上提出在全路進京、進滬、進穗直通旅客快車上開展“樹標塑形”活動。會議部署了“三進”列車“樹標塑形”活動：6月1日至6月10日為發動部署階段，對深入開展“樹標塑形”活動進行宣傳發動，統一思想，提高認識，明確總體要求和主要目標。各鐵路局結合實際制定開展“樹標塑形”活動的推進計劃，明確任務、責任和要求。6月11日至11月10日為實施推進階段，圍繞主要目標和《鐵路旅客運輸服務質量標準》，認真查擺存在的問題，制定整改措施並逐項落實，限期達標。11月11日至11月30日為總結驗收階段，各鐵路局對“樹標塑形”活動自查驗收和全面總結。12月，鐵道部對“三進”列車檢查驗收，總結“樹標塑形”活動。

    胡亞東提出了“三進”列車“樹標塑形”活動要實現8個目標：幹部作風明顯改進，安全治安有序可控，服務標準全面落實，設備設施明顯改善，環境衛生得到改觀，職工素質顯著提升，管理水平明顯提高，列車經營得到規範。為確保“三進”列車“樹標塑形”活動取得紮實成效，胡亞東指出，全路要著重抓好以下工作：一是建立健全服務質量管理機制，在創新和完善服務質量管理機制上下工夫。要建立首問首訴負責制和健全列車長負責制，全面落實列車晚點信息通報制度，制定以旅客和社會評價為主的客運服務質量考核評價辦法，實現客車乘務與整備分離。二是全面落實列車服務標準，結合實際推出個性化和特色化服務，不斷提高“三進”列車服務水平和檔次。要改善衛生環境，提高臥具質量，確保列車供水，實現文明待客，創新服務品牌，以一流的服務打造“三進”列車精品。三是大力改善列車設備設施，提高“三進”列車客車車輛的整體質量。要大力整修直接為旅客服務的設備設施，整治危及客車安全的設備設施，認真落實客車設備設施交接和互保制度，確保達到質量規定要求。四是努力解決餐車飯菜質次價高的問題。要大力提高飯菜質量，解決餐料、商品層層加價問題，嚴格規範餐營管理，探索建立規模化的餐飲加工基地，積極探索餐飲供應模式，建設一批規模化、集約化的餐飲加工基地，真正提高我國鐵路旅客列車餐飲供應質量和檔次。五是徹底清理規範列車經營。六是加強列車安全和治安防範，以確保旅客生命財産安全為核心，切實維護“三進”列車良好的安全環境和治安秩序。七是認真抓好路風建設，針對旅客列車上以票謀私、餐車茶座亂收費、粗暴待客等重點問題，加強源頭治理，強化檢查監督，嚴格責任追究。八是強化幹部職工隊伍素質。要聯絡客運工作實際，教育廣大幹部職工牢固樹立社會主義榮辱觀，進一步增強服務人民、誠實守信、遵紀守法的自覺性。要提高幹部管理水平，強化職工業務培訓，在“三進”列車上培養一批服務明星和勞動模範，帶動旅客列車服務質量整體提升。九是切實加強組織領導，廣泛深入動員，迅速掀起“三進”列車“樹標塑形”活動高潮。

    會上，哈爾濱客運段、瀋陽鐵路局、上海列車段、南昌鐵路局、成都客運段介紹了經驗。