為了更好地履行電力監管職責，維護電力市場秩序，發揮監管機構的作用，方便電力市場主體和用戶投訴舉報，暢通群眾信訪的渠道，架起電力監管機構與被監管對象以及廣大電力用戶之間的橋梁，國家電力監管委員會電力監管投訴舉報熱線——12398熱線將於8月1日正式開通。

    根據《電力監管條例》的規定，投訴人可通過12398熱線，對違反電力業務許可、發電市場份額、電網運行安全，電力市場公平開放，電網公平無歧視開放，“三公”調度、電能質量和供電服務質量等規定以及違反電力價格政策的違法違規行為進行投訴舉報。

    在處理投訴舉報的問題時，電力監管機構工作人員應當恪盡職守、秉公辦事，查明事實、分清責任，及時妥善處理，不得推諉、敷衍、拖延。對基本情況清楚、有具體的違法事實、線索清晰並附帶相關證據材料的舉報，應當受理。 投訴請求符合下列條件的，電力監管機構應當受理：一是有明確的投訴人和被投訴人的；二是有明確的投訴請求、事實和理由的；三是屬於電力監管機構的職責範圍的。電力監管機構應當自收到投訴事項之日起7日內作出是否受理的決定；作出不予受理決定的，應當向投訴人説明理由。投訴舉報應當自受理之日起60日內辦結，特殊情況可以延期，延期時間最長不超過30日。對性質惡劣、社會影響較大的投訴舉報事項，電力監管機構可以將被投訴舉報人的違法行為及其處理情況向社會公佈。電力監管機構應當依法保護投訴舉報人的合法權益，不得洩露投訴舉報人的舉報材料和相關信息。

    熱線開通當天，國家電監會各區域電監局的宣傳活動也同時展開，宣傳內容包括：國家電監會各區域電監局于8月1日上午同時舉行熱線開通儀式;通過各電監局所在地電視、報紙、廣播電臺等新聞媒體，向社會發佈12398熱線開通消息;組織電力行業電話知會;進行電力“98”互動，模擬12398與95598熱線處理供電服務投訴舉報事項分轉和諮詢業務聯絡等。（據中國電力報報道）