11月21日上午，石家莊一位手機號為1347340xxxx的市民向“市長短信”發來短信：“今年的小麥收購價格是多少？我是聾啞人，打電話不方便，請回短信。”值班員小劉接到短信後立即多方聯絡詢問小麥價格，及時給予回復。

像這樣的短信，石家莊市政府“市長短信”辦公室每天要收到上百條甚至幾百條，但沒有一條騷擾短信。這些短信有反映問題提意見建議的，有進行政策諮詢的，涉及城市管理、環境保護、文化教育、醫療衛生和水電暖等群眾生活的方方面面。但無論大事小情，市民的每一條短信都能得到認真辦理、滿意答覆。

今年9月22日，石家莊市政府開通了“市長短信”熱線平臺，市民只要將自己的問題、意見或建議通過短信的形式，發送至“03312345”，就可向市長反映問題。這是該市繼設立“市長公開電話”、建成“多媒體電話系統”、設立“議政信箱”和“網上投訴”等窗口後，架起的又一座政府與市民溝通的橋梁，旨在及時了解社情民意，為群眾排憂解難，有效化解社會矛盾，促進社會和諧發展。

據介紹，熱線平臺接到短信後，先進行分揀，能當即答覆的工作人員當即給予答覆，其餘的則通過電話、政府辦公網交給具體負責部門、單位辦理，隨後進行督辦，限期反饋。有關部門也可以通過這一系統隨時查詢了解市民的意見、建議和要求。同時規定，市民發送短信的費用按標準資費收取，無信息費，接收短信免費。

為了保證熱線平臺的良性運行，石家莊市還專門發佈了《關於進一步加強市長公開電話(市長短信平臺)工作的意見》，賦予工作人員協調調度權，並規定對不認真辦理、推諉拖拉、延誤問題解決的部門要給予通報批評，年終要將各單位辦理群眾來電、來信的有關情況提交有關部門，作為年度考核的一項重要依據。

開通“市長短信”熱線平臺，使政府多了一條了解民情的“高速路”，群眾多了一個排憂解難的“好幫手”。很多市民發來短信，反映二環外部分道路年久失修，通行很不方便。針對此問題，市城管局對二環路外道路狀況進行了專門調研和調查摸底，並在2007年道路大修改造計劃中，將此作為工作重點，對暫不能實施改造的路段，將加大維護力度，最大限度地保證道路的正常通行。

據了解，兩個月以來，“市長短信”收到上萬條，回復辦結率100%。很多市民高興地説，現在反映問題、提意見建議方便多了，不用跑上跑下，只要發個短信，就可得到答覆，非常方便。一位手機號為1360331xxxx的市民發短信説，“和諧社會需要政府與市民溝通，願我們的城市明天更美好！”