一、投訴舉報受理基本情況

    2008年1—9月，全國登錄12398電力監管投訴舉報熱線約40萬人次。其中，有效信息6293件。根據反映內容及訴求情況分析，投訴1427件,佔22.7%；舉報251件,佔4.0%；諮詢等其它方面4615件，佔73.3%。

    對6293件有效信息，電力監管機構根據《電力監管機構舉報處理規定》（國家電力監管委員會令第17號）、《電力監管機構投訴處理規定》（國家電力監管委員會令第18號）的規定，決定受理914件,佔有效信息總量的14.5%。受理的914件投訴舉報事項，已辦理完畢781件，佔受理總量的85.5%。

    二、投訴舉報事項地域分佈

    6293件有效信息中，其中華北地區：北京市361件，天津市175件，河北省700件，內蒙古自治區70件，山東省391件，山西省268件；東北地區：遼寧省121件，黑龍江省33件，吉林省57件；西北地區：陜西省611件，甘肅省58件，青海省52件，新疆維吾爾族自治區144件，寧夏回族自治區131件；華東地區：上海市88件，浙江省35件，江蘇省352件，福建省372件，安徽省108件；華中地區：湖北省252件，湖南省146件，四川省501件，江西省180件，重慶市46件，河南省563件；南方地區：廣東省110件，廣西壯族自治區23件,雲南省299件，貴州省23件，海南省23件。

    三、投訴舉報事項分類情況

    6293件有效信息中，供電服務3162件，佔50.2%；電價執行547件，佔8.7%；電力安全276件，佔4.4%；電力市場83件，佔1.3%；業務許可263件，佔4.2%；其它事項1961件，佔31.2%。

    從上述分類情況來看，供電服務、電價執行、電力安全和業務許可四個方面的事項相對較多，反映出的主要問題有:

    （一）供電服務方面。主要有部分供電企業拉閘停限電時間過長或次數過於頻繁，停限電時未按規定提前公告，因停電給用戶造成的經濟損失無法獲得補償；部分農村地區和城鄉結合部電壓質量不合格，造成用戶家用電器不能正常啟動等。

    （二）電價執行方面。主要有部分供電企業錯誤執行用電類別多收或少收電費；部分電力企業員工責任心不強，抄錯電表的現象時有發生等。

    （三）電力安全方面。主要有高壓線跨越房屋，給居民日常生活造成影響;變壓器等設施安裝不符合有關規定，對居民人身安全存在威脅等。

    （四）業務許可方面。主要有部分企業超越許可範圍進行電力施工；個別企業偽造電力監管機構頒發的電力業務許可證承攬電力工程等。

    四、投訴舉報事項特點分析

    從信息統計情況來看，電力監管投訴舉報事項呈現出以下特點:

    （一）第三季度投訴舉報有效信息出現較大幅度增加。7月份以來，各地電力供需緊張形勢進一步加劇，停限電現象較為突出，8月份，舉世矚目的奧運會在北京召開，為及時處理電力投訴和糾紛，營造和諧良好的社會氛圍，電監會啟動了12398熱線24小時人工值班制度，第三季度共收到各類投訴舉報有效信息2751件，比第二季度1812件上升53.8%，特別是諮詢類信息數量大幅增加，為電力企業和用戶提供了較好的服務。

    （二）涉及供電服務方面的事項依然佔有較大比重。從投訴舉報有效信息的內容上看，12398熱線自開通以來，反映最突出的是供電服務方面的問題，比例始終佔到50%以上，有相當一部分問題是由於電力企業內部管理不規範、基層員工服務意識和水平不夠等原因造成的，需要不斷改進和提高。

    （三）投訴舉報事項辦理時效逐步提高。為及時解決矛盾和糾紛，電力監管機構進一步完善了投訴舉報處理制度，規範內部工作程序，提高投訴舉報事項辦理效率，第三季度末累計投訴舉報事項辦結率為85.5%，比第二季度末提高了3個百分點，比第一季度末提高了4.6個百分點，呈現逐步上升的趨勢。

    歡迎撥打12398電力監管投訴舉報電話。