為了不斷滿足社區居民日益增長的日常生活服務需求，更好地服務保障民生，促進社會和諧。北京市社區服務中心，依託96156社區服務熱線整合調配服務資源、打造精品服務項目，聯合各區縣社區服務中心、專業服務機構和北京市社區服務有限公司等，于2008年11月6日部署推出“居民日常事務受理部門及辦事指南信息一線通”、“酒後代駕、機票預定、家庭購藥一線通”、“城八區抽油煙機清洗一線通”、“心理、法律諮詢一線通”、“‘愛之行’關愛服務免費體驗一線通”和“96156——龍騎自行車免費租賃”服務項目。居民可24小時撥打96156熱線(普通市話費)，進行信息諮詢，申請相關服務。
一、96156——居民日常事務受理部門及辦事指南信息一線通
(一)民政業務信息一線通
民政工作關係民生，96156作為北京市民政局的服務窗口和北京市非緊急救助服務中心民政分中心，承擔著民政服務工作的信息接入、諮詢解答等工作。96156熱線與市民政局有關業務處室聯絡，建立政策培訓機制和信息更新機制，可以提供收養登記、社會救濟、老齡工作、社會福利、彩票發行、見義勇為、徵地超轉、復員安置、優撫優恤、基層政權、社會團體、救助管理、捐贈、殯儀等多方面的政策諮詢、辦事指南服務。
96156熱線與各區縣民政局、各街道民政科，區縣、街道社區服務中心等相關民政業務部門還建立了區縣、街道民政業務辦事指南信息和窗口單位信息數據庫，可以提供區縣、街道民政業務政策解答、辦事指南服務。
需要了解相關信息的居民，可撥打96156熱線進行諮詢。
(二)婚姻登記諮詢、敬老院信息一線通
新人喜結良緣，要辦理婚姻登記手續，怎麼才能順利地註冊登記呢？北京市民政局婚姻管理處對96156座席員進行嚴格專業培訓、並建立起疑難問題處理機制，授權96156推出96156婚姻登記諮詢服務，居民撥打96156，就可以諮詢婚姻登記基本流程、所需證件及各區縣婚姻登記機構電話、具體位置等。
許多老人選擇入住敬老院的方式來安享晚年，但從哪得到敬老院信息呢？96156整合了全市254家敬老院信息供老年朋友選擇，方便老年朋友找到安享之地。包括每個敬老院的辦公電話、床位數、是否實現醫療保險管理、能否接受無自理能力老人、價格區間、是樓房還是平房及附近有無公交車站等信息。254家敬老院中，城四區有28家，床位數1591張，其中為樓房的12家，有醫保、能報銷的4家，能接受不能自理或半自理老人的有13家；城八區有敬老院99家，床位數15744張，其中為樓房的83家，有醫保、能報銷的20家，能接受不能自理或半自理老人的有60家。
(三)街道“一站式”服務大廳信息、居委會服務熱線一線通
居民許多事務都是在街道“一站式”便民服務大廳來辦理的，但一些居民對所在街道“一站式”便民服務大廳的相關信息並不是很清楚，為此，96156為方便居民，按照“服務內容清、服務地址清、辦理時間清、辦理程序清”的要求，建立起了街道“一站式”便民服務大廳信息庫，目前，能提供103個街道“一站式”便民服務大廳的辦公電話、地址、服務內容及其辦理時間、辦理程序。
社區居民委員會是社區居民自我管理、自我教育、自我服務的基層群眾性自治組織，是在社區最貼近社區居民的組織，許多社區管理和社區事務都通過社區居委會來完成，例如您對社區環境有意見，可以反映到社區居委會，社區居委會代表社區利益與有關方面協調解決，您還可以通過社區居委會反映社情民意，但許多居民不知道所在社區的居委會服務熱線，為此，96156建立了全市社區居委會服務熱線信息庫，推出居委會服務熱線諮詢服務，目前，有全市2391個社區居委會服務熱線，居民可以通過撥打96156查詢所在社區的社區居委會服務熱線。
二、96156——酒後代駕、機票預定、家庭購藥一線通
96156熱線根據居民需求，積極與市場主體合作，激勵市場力量提供社區服務，建立起完善的服務商管理制度督促服務商按照服務協議，提供優質服務。
96156熱線與簽約服務商北京奔奧安達汽車駕駛服務有限公司合作，推出了“酒後代駕”服務項目，為不得已而飲酒的駕駛員提供一種既不違法又相對安全的補救性服務措施，消除交通安全隱患。其具體服務流程是：要喝酒的駕駛員，打個電話給96156熱線，熱線座席人員將根據駕駛員的要求，及時跟專業代駕公司聯絡，一名可靠的專業駕駛員會按時趕到約定地點，代替駕駛，將喝了酒的司機連人帶車送回家。該項目于2005年4月28日啟動。
96156熱線與簽約服務商北京方澤國際航空服務有限公司合作，推出了可靠、實惠、便利的“機票預定”服務項目。居民撥打96156熱線實時查詢與定購國內機票，除享受航空公司的標準折扣外，還可額外免費獲得一份保險，城八區範圍內免費送票上門。該項目于2008年7月22日啟動。
96156熱線與簽約服務商金象大藥房網上藥店合作，推出了“購藥好輕鬆，熱線服務一線通”項目，為社區居民提供購藥信息諮詢服務。96156熱線為居民提供購藥信息諮詢指南，也可記錄居民的購藥諮詢信息，反饋到金象網，由金象網客服與客戶聯絡，對藥品名稱、數量、金額和配送地址、收件人、時間等進行最終確認，全部核對無誤之後，裝貨送達。居民撥打96156社區服務熱線諮詢購藥，可以享受金象網藥品9折會員價格優惠(特例品除外)。五環內居民可實現24小時內免費送貨。金象大藥房的網上藥店，負責藥品配送，其藥品品種達8000余種。該項目于2008年5月7日啟動。
三、96156——城八區抽油煙機清洗一線通
清洗油煙機一直是不少居民較為煩心的事情，如何能找到較為可靠的抽油煙機清洗服務呢？近來，96156積極整合了能夠提供可靠、規範的抽油煙機清洗服務的服務商90家，居民撥打96156後，96156根據居民服務需求及時與服務商聯絡，由服務商上門提供抽油煙機清洗服務。目前，基本能滿足城八區居民需求。
四、96156——社會心理、法律諮詢一線通
96156熱線根據居民需求，積極與社會組織合作，吸引專業社會組織參與社區服務。
96156熱線與北京市老齡協會、北京市慈善協會、北京社會工作者協會合作，開通“96156北京市老年心理諮詢熱線”，為老年朋友提供科學的心理疏通渠道，及時解答老年朋友心理健康、精神衛生等方面的問題，幫助老年朋友積極樂觀面對晚年生活。老年朋友撥打96156熱線提出諮詢，由具備國家職業資格三級以上資質的心理諮詢師直接執機96156，通過電話交談的方式，幫助老人解開“心結”。諮詢時間為每天上午8：00至晚上8：00。2007年4月開通以來，共接受諮詢3049人次。
96156熱線與北京社會生活心理衛生諮詢服務中心合作，開通“北京市社區心理健康諮詢熱線”，社區居民通過撥打96156熱線進行心理健康諮詢，由北京社會生活心理衛生諮詢服務中心組織的具有國家職業資質的心理諮詢師執機96156熱線解答有關心理健康方面的問題、傳述心理健康知識、預防和化解心理危機。諮詢時間為每週日上午9：00至下午4：00。2005年4月開通以來，共接受諮詢17066人次。
96156熱線與北京市律師協會共同合作，開通“96156社區法律諮詢熱線”，社區居民通過撥打96156熱線提出法律諮詢需求，由具有執業資質的專業律師執機96156熱線現場説法、解疑釋惑。諮詢時間為每週二、四、六上午9：00至下午4：00。2004年10月開通以來，共接受諮詢37736人次。
五、96156——“愛之行”關愛服務免費體驗一線通
項目從2008年10月開始，96156社區服務熱線、北京市社區服務有限公司、北京東方泰坦科技有限公司共同實施，以“兩月一週期、每期100套”方式在城八區內開展“愛之行”關愛服務免費體驗活動，以網絡技術手段，提供遠程室外跟蹤定位、緊急報警等服務，讓老人的子女及親屬能時刻掌握老人的具體位置信息，防止老人迷路、走失。65歲以上(含65歲)的老人或其親屬撥打96156報名參加活動，96156將報名信息轉交給北京東方泰坦科技有限公司，由北京東方泰坦科技有限公司從中隨機抽取體驗用戶，96156通知體驗用戶領取“愛之行”便攜式終端的時間及詳細地點，辦理相關手續確認後，開通兩個月的免費體驗服務。體驗期結束，如體驗用戶繼續使用服務，可享受市場價的5折優惠。撥打96156參加活動，未被抽中的用戶，如需要該項服務，可享受市場價的6折優惠。
六、“96156——龍騎自行車免費租賃”公益服務項目
為緩解城市交通壓力，落實政府“節能減排，降耗環保”要求，方便社區居民出行，北京市社區服務中心、各區縣社區服務中心部署推介，北京市社區服務有限公司和上海龍騎廣告傳播有限公司合作實施，按照“企業投資、社區配合、優勢結合、居民受益”的原則，在全市社區發展“96156——龍騎自行車免費租賃”公益服務項目。計劃在社區建設“96156——龍騎天際自行車免費租賃”站點群，配備自行車、自行車網點多功能電子查詢服務設備，形成“覆蓋社區、全市聯網、形象統一、連鎖經營、免費便利、清潔環保”的自行車免費租賃體系，向社區居民免費租賃外型時尚美觀的自行車。項目已于2008年10月20日正式啟動，目前正處於選站建站階段。
96156北京市社區公共服務熱線是首都社區信息化工程的重要系統之一，是北京市政府為民辦實事項目，由北京市民政局所屬事業單位北京市社區服務中心負責運營，設計能力為150個座席，日接聽電話近萬次，實行24小時熱線服務，服務範圍覆蓋全市，目前，能夠提供諮詢服務、家政服務、綜合修理、為老服務、租賃服務等8大類200多個公共服務、公益服務和便利服務項目。熱線自開通以來，已累計為居民提供各種服務245.3萬餘人次，客戶滿意度93.14%，受到了社區居民的普遍歡迎，96156社區服務熱線正朝著社區服務一線通的目標邁進。
