電監會12398投訴舉報受理情況通報
（二○一二年一至三月）

    一、投訴舉報基本情況

    2012年1—3月，12398投訴舉報熱線共收到有效信息5029件，同比增長8.10%，環比增長18.25%。其中，投訴967件,同比減少9.20%，環比減少26.24%；舉報67件,同比減少11.84%，環比減少6.94%；求助、建議、諮詢等其它方面3995件，同比增長13.79%，環比增長39.20%。1—3月每月投訴舉報情況見下圖。

    電力監管機構根據《電力監管機構舉報處理規定》（國家電力監管委員會令第17號）、《電力監管機構投訴處理規定》（國家電力監管委員會令第18號）的規定，對1—3月份收到的727件有效信息進行了受理,佔有效信息總量的14.46%。受理的727件投訴舉報事項，3月底前已辦理完畢649件，佔受理總量的89.27%。

    二、投訴舉報事項地域分佈

    從1—3月份有效信息數量來看，河南、河北、四川、陜西、江蘇等5省的有效信息均超過400件；從投訴信息數量來看，陜西、安徽、湖南等3省的投訴信息均超過90件；從舉報信息數量看，安徽、陜西、湖南、山西等4省的舉報信息均超過7件。

    三、投訴舉報事項反映的主要問題

    2012年1—3月份，12398投訴舉報熱線共收到供電服務類有效信息3297件，同比增長13.81%；業務許可243件，同比增長46.39%；電價執行和收費238件，同比增長93.50 %；電力安全113 件，同比增長28.41%；電力市場16件，同比增長14.29%；其它事項1122件，同比減少17.74%。

    從業務分類情況來看，供電服務、業務許可、電價執行和收費以及電力安全等四個方面的投訴舉報事項相對較多。