5月13日至17日，國家工商總局副局長馬正其赴上海市和江蘇省調研。調研期間，馬正其與上海市和江蘇省工商系統的幹部職工座談，實地查看了各地12315消費者申訴舉 報中心、企業註冊大廳，深入消費維權服務站和“一會兩站”了解情況。

    在聽取工商部門有關消費維權工作彙報後，馬正其強調，做好消費維權工作對於拉動內需、推動經濟發展方式轉變、促進社會和諧穩定、建設資源節約型和環境友好型社會有著積極的作用。工商部門要全面貫徹落實黨的十八大精神，充分發揮職能作用，進一步做好消費維權工作，不斷創新消費維權理念，加強消費教育引導，暢通消費訴求渠道，完善消費維權網絡，提高消費糾紛解決效能，促進經濟持續健康發展和社會和諧穩定。

    在上海市、南京市、無錫市12315消費者申訴舉報中心，馬正其詳細了解了訴求途徑、電話數量、訴求受理量、處理的程序和時限等情況。馬正其指出，12315是工商部門服務社會的重要窗口，要拓寬受理渠道，提高電話一次接通率，規範運行程序，加強業務學習和職業道德教育，強化工作考核，確保消費者訴求件件有著落、事事有回音，真正把12315建設成為工商部門暢通民意的平臺、信息互動的平臺、聽取意見和接受監督的平臺、解決問題的平臺。

    在南京蘇寧易購、蘇州大統華超市、上海紐海信息技術公司等企業，馬正其仔細詢問了消費維權服務站的職責、消費者投訴和處理等情況。馬正其指出，保護消費者合法權益是全社會的共同責任，商品質量是企業的生命，要嚴把商品質量關，做好售後服務，自覺履行消費者權益保護的社會責任，消費者滿意了，企業的經濟效益就好了。工商部門要加強對企業的引導和培訓，指導企業建立健全內部自律制度，提高消費糾紛和解能力，構建企業誠信體系。調研期間，馬正其還實地了解了12315進學校工作開展情況。