造成醫患矛盾的一個重要原因，是醫患之間缺乏信任和理解

    當前醫患關繫緊張、醫療糾紛增加的原因是什麼？原因是多方面的，有醫療資源不足，群眾看病難、看病貴，患者有意見；有醫療質量不高、服務態度不好，群眾不滿意；也有更複雜的社會因素。我認為，一個重要的原因是醫患之間缺乏信任、缺乏理解，不能換位思考。部分醫務人員不能設身處地的替患者著想，而是較多地考慮醫療機構和自身的利益。而患者對醫務人員也缺乏理解，不了解醫學的複雜性。這不僅僅是一個溝通的問題，更重要的是一個感情問題，是我們是否堅持醫療服務的宗旨問題。

    從醫務人員一方來講，我們創辦醫療機構的目的是什麼？醫務人員的職責是什麼？我們是否盡到了自己的職責？如果手術前，醫生與患者溝通時只是説：“這個手術有危險，出了問題你自己要承擔風險，要不就別動手術。”這樣的溝通肯定起不到良好的效果。還有的醫務人員不信任群眾，為防止可能發生的糾紛，讓患者做了許多不必要的檢查，以尋找沒有責任的“證據”。這樣的醫患關係能和諧嗎？

    醫患之間的溝通應該是心靈的溝通和感情的溝通。如果醫務人員設身處地為患者著想，把病人擔心的事情講清楚、説明白，幫助患者選擇既保證醫療質量，又能夠減少費用支出的治療方法，人心換人心，患者必然會理解醫務人員的難處。患者容易産生不滿意的地方，一是服務質量，二是醫療費用。如果患者花費許多錢，獲得的是低質量的醫療服務，不僅病沒治好，反而加重病情，這是群眾最不滿意的。

    因此，我們首先要眼睛向內，正視並克服自身的不足，不能抱怨患者不理解，怨天尤人解決不了問題。要善於分析自身的問題，我們的服務環境怎麼樣，服務理念怎麼樣，服務態度如何，服務效果好不好。對醫療機構和醫務人員來説，就是要以病人為中心，不斷深化改革，轉變服務理念，提高醫療質量，千方百計減輕群眾負擔，多與病人進行一些感情溝通，多給病人一些人文關愛，多替患者著想，並盡其所能減輕患者痛苦。這樣，就能形成和諧的醫患關係，這樣才能緩解醫患矛盾。