中國消費者協會和京、津、滬、渝、川五地消費者組織日前共同召開消費者座談會，會診航空服務。會上不少消費者提出最不滿意的航空服務就是航班延誤。有人還質問，航班延誤後，為何不能多説幾句“對不起”？

　　對於航空服務，消費者已不再滿足於空姐的笑臉相迎。他們認為，航班是否準點、補票是否方便和行李滅失如何賠償等方面也應有到位的服務。據統計，2003年7月至今年6月，京津滬渝川五地消費者組織共受理航空類消費投訴700余件，涉及消費者超過1萬人次，其中航班延誤佔66%，票務糾紛佔14%，行李滅失佔12%，其他佔8%。今年5月至9月，中消協及五地消費者組織聯合對航空消費維權狀況進行了調查，在2669份有效問卷中，有75%的消費者表示曾親歷過航班延誤，其中有34%的消費者對航空公司提供的服務表示不滿意，43%的消費者對航空公司採取的補救措施表示不滿意。

　　不少消費者反映，每每遇到航班延誤，航空公司採取的補救服務總讓人不滿意。為此，座談會提出建議：民航總局制定的《航班延誤經濟補償指導意見》已一年有餘，但多數航空公司至今未公佈具體的補償標準和方案，民航總局應督促航空公司在各機場建立健全航班延誤、取消後的補救機制，落實補救措施；督促各航空公司在半年內公佈具體標準和方案。針對目前航空公司航班延誤信息不透明、通知不及時引發較多消費糾紛的情況，建議民航總局督促航空公司建立公開的航班延誤信息查詢系統，讓消費者可以通過電話、網絡及時知曉航班延誤信息及延誤原因，從而切實保障消費者的知情權。（記者　田玲翠）